怎么做好B2C售后服务
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Hahgdgdh 楼主
  提高B2C售后服务可以设立区域性售后服务站。将长线快递改为短线快递,将支线快递改为干线快递,通过其解决时间点和干线与支线问题。
  1、时间点的解决
  主要是将客户的长线售后快递降为短线快递,利用信息化的联动提升客户体验度。
  2、售后物流与货损成本的解决
  很多人都清楚同样的商品他的数量重量越多越大他的物流成本相应的就会降低很多而之中的货损也会因为相同的包装与相同的物流要求降低很多。因此将长线的支线物流改为短线的支线物流加长线的干线物流,将有可能极大地降低我们的退换货物流成本。
  3、设立区域性的售后服务站将会增加企业的运营成本。
  这是肯定的,但是此服务站的只能不只是一种,还可以承担反向的干支线物流,例如十个新疆的用户订购,如果北京一次性发送就会分为十个快递,而这之中的货损将也会增加,如果将十个订单的商品打包在一起发送至新疆服务站再由服务站进行分发由此造成的货损将会降低,售后将会更加容易,这之中节省的物流成本也会是不小的数目。
  或者我们也可以考虑这些节省的成本与设立服务站的成本相持平,但是这中间的客户体验度各企业是否想过呢,客户体验度高客户的粘合度就高,客户的粘合度是B2C企业的基础,而附着在内进行的二次营销的效果将会变得更强。
2022年10月18日 03点10分 1
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