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END USER是企业SAP的最终使用者，一般的业务人员，各层级的经理等等，他们权限较小，使用经验并不丰富，通常只使用系统某一功能操作，并且不断重复。END USER是客户需求的初始提出者，SAP系统规划的最终目的也就是满足他们的需求，日常业务中每个END USER仅使用SAP前台的部分相关操作。比如，FICO的END USER可以分为总账，应收，应付，资产，出纳，成本，财务经理等，每个人通常只有部分前台操作。

在一个SAP项目中，KEY USER是客户方的业务骨干人员，在项目中负责向模块顾问传递企业内部所负责领域的关键需求，也是系统测试阶段的关键测试人员。比如，FICO的KEY USER通常是一些较为资深的会计人员，财务经理等。KEY USER全面掌握SAP前台操作，他们权限比较大，责任也比较大，所有相关的问题都会集结在他们这边。他们不仅要负责对END USER的操作培训，是顾问和END USER之间的联系人，收集并负责向顾问解释END USER的需求。