11月22日在抖音平台直播间“简爱珠宝”（企业名称：佛山市南海区翠顺玉器店）14200元购买翡翠手镯，从板料、毛胚到起货看的都是天空蓝的颜色，主播介绍、展示透手感为糯冰种水。
收到实物后：1、颜色、种水、质地与直播间展示相差悬殊，2、还有瑕疵（细纹、坑点、白棉），3、价格不值14200元。
与商家协商退款被拒，抖音客服介入，抖音平台无视我的举证，与抖音客服多次沟通无果，驳回我的退款退货申请，我质问：1、抖音平台驳回我退货退款申请的原因；2、抖音平台判断商品售后能否退货的标准；所有沟通过的专员无法回答，说不清楚不知道；请问抖音：这不是霸王条款是什么？没有违反消费者权益保护法？没有联合商家欺诈消费者？
之后我投诉到12325、12345分别投诉商家和抖音平台，两周了无人联系我，无人回复结果。一直拨打12345多次询问，都是受理，但未跟进处理。
抖音平台不良商家欺诈、利用灯光美颜使实物失真失色，诱骗消费者购买，已构成诈骗行为，且商品质量问题拒绝退款退货。
抖音平台对于不良商家的欺诈行为，没有任何监管和惩处，还包庇、联合商家欺诈消费者，故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求（退货、退还货款），在抖音被骗的人数不胜数，吃相真难看。
建议：大家千万不要在抖音平台直播间店铺里买翡翠！也请大家认准这家店，千万不要购物！
请广大网友给我些维权建议。

千万不要在抖音购买商品了，伪劣产品，买了还退不了，找不到人申诉，收不到货也不给退钱，太坑了

是什么快递给你邮寄的？通过快递可以查到寄件人信息。没有像抖音官方平台申请信息披露吗？

店大欺客，官商勾结，老百姓根本没地方说理去，国家严禁夸大的虚假广告在抖音根本没人管，可以说整个抖音平台百分之八十以上卖的是假货，特别是药物类别的都是夸大作用和效果的虚假广告

楼主问题解决了吗？我也遇到和你同样的问题，打算去 12315 投诉。不知道会不会又失败