level 5
风语者yj
楼主
11月1号买了一个surface pro8 I5 256g版本，银色的，从苏州到上海顺丰快递寄了3天，当然这不是重点。重点是用了一天后觉得电脑有问题，发现鼠标有延迟，特别恶心的那种，也不是完全不能动，就是延迟。鼠标只要5s不动就会进入像休眠一样的状态，然后就会延迟，用一会就会正常，休眠5s会继续延迟。一开始觉得有可能是鼠标问题，于是从京东上买了雷柏和微软蓝牙鼠标，结果还是一样的延迟。试了4个鼠标后，确定一件事，就是肯定是电脑问题了。
然后在11月11日打电话到微软商城，看看能不能无理由退货（其实压根就不想退，这种小毛病要吗修，要吗换，也没啥）。打了4008822059的电话，开头就是欢迎致电微软商城，然后售前咨询，请按1，售后订单请按2，技术支持请按3。但是觉得确实要先问一下技术能不能解决，就选择了3。结果打了8分钟，有人接电话说，客服在忙，会后续打给我，于是我就等，结果一直等待11月12号下午4点也没人打过来，然后我就打了过去。在客服的指点下，我蓝牙卸载和重装了10次；系统更新了3次；360删的一干二净；系统重装1次；下载镜像又重装1次；然后问题压根没解决。
然后官方商城让我去线下检测，去了杨浦的检测中心，工作人员看了一眼，然后啥也没做，然后回复说他搞不定。我打电话给微软商城，商城客服说，杨浦那个不给检测报告的，要去徐汇的。于是周末又去徐汇，徐汇的工作人员，看了一眼电脑，然后用自己的鼠标连接了一下，然后说他搞不定，因为有些电脑就会有这个问题。然后他也不开检测报告，告诉微软商城的人说产品没有质量问题。
然后精彩的事情来了：现在3条路可以选择，7天无理由退货，30天质量问题退货，返厂维修；想来想去，每一条我都能接受，但是事情的发展超出3观。
首先是第7天无理由退货的结果是这么反馈的：虽然我在7天内打了微软商城的电话，但是我在微软商城电话里选择了技术支持，那么就没有打给微软商城，虽然号码是微软商城的，但是技术支持跟商城没有关系。因此，我并没有在7天内提出退货，因此不符合要求。
然后是“30天质量问题退货”的反馈：商城的反馈：蓝牙鼠标有延迟，但是那个只看了一眼的线下检测中心说没有硬件质量问题，所以电脑就没有质量问题，软件问题等待微软更新，具体啥时技术更新，去问技术支持，还举了个例子，有一代surface pro键盘不能用，结果反映的人多了，微软就更新系统解决了（我问是不是如果只有我一人有这个问题，就没人管了，对方直接让我找技术支持，这个跟他们没关系）。技术支持的反馈是没法告诉我准确更新时间和解决时间，建议我用有线鼠标连接surface pro8或者不用鼠标用触摸板。看到了没，surface pro8要用有线鼠标或者不要用鼠标操作，这是牛逼。然后确定一件事，微软的产品硬件坏了是质量问题，软件有问题不算质量问题。微软最新的市值是2.48万亿美元，不知道这2.48万亿美元，它的硬件占了多少比例？
最后是返厂维修，反馈是：修不好，可以先寄回来拆机，全方位检测一遍，大概3周时间，如果修不好，会组装好再寄回来。而且聊下来基本上也修不好，因为不是硬件问题。
就是这么扯淡的事情，蓝牙鼠标延迟，他们也看到视频了，也认可鼠标有延迟。但是因为不是硬件问题，就不算质量问题，也没法修。1万块钱新买的电脑，现在要连接有线鼠标，像**一样在办公室用着。真是恶心的不得了的事情。已经打了12315，但是大概率也没啥用，等着回电吧。
总结下来就是，微软的质控真的一言难尽，不知道什么时候就能中奖。微软商城更是没法说，因为他们是美国公司在中国打杂的部门，遇到这种情况相关负责人屁用没有。、
建议大家以后还是在京东买电子产品吧，淘宝也行；我相信遇到这种情况，京东人家会给客户一个说法。
2021年11月29日 10点11分
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然后在11月11日打电话到微软商城，看看能不能无理由退货（其实压根就不想退，这种小毛病要吗修，要吗换，也没啥）。打了4008822059的电话，开头就是欢迎致电微软商城，然后售前咨询，请按1，售后订单请按2，技术支持请按3。但是觉得确实要先问一下技术能不能解决，就选择了3。结果打了8分钟，有人接电话说，客服在忙，会后续打给我，于是我就等，结果一直等待11月12号下午4点也没人打过来，然后我就打了过去。在客服的指点下，我蓝牙卸载和重装了10次；系统更新了3次；360删的一干二净；系统重装1次；下载镜像又重装1次；然后问题压根没解决。
然后官方商城让我去线下检测，去了杨浦的检测中心，工作人员看了一眼，然后啥也没做，然后回复说他搞不定。我打电话给微软商城，商城客服说，杨浦那个不给检测报告的，要去徐汇的。于是周末又去徐汇，徐汇的工作人员，看了一眼电脑，然后用自己的鼠标连接了一下，然后说他搞不定，因为有些电脑就会有这个问题。然后他也不开检测报告，告诉微软商城的人说产品没有质量问题。
然后精彩的事情来了：现在3条路可以选择，7天无理由退货，30天质量问题退货，返厂维修；想来想去，每一条我都能接受，但是事情的发展超出3观。
首先是第7天无理由退货的结果是这么反馈的：虽然我在7天内打了微软商城的电话，但是我在微软商城电话里选择了技术支持，那么就没有打给微软商城，虽然号码是微软商城的，但是技术支持跟商城没有关系。因此，我并没有在7天内提出退货，因此不符合要求。
然后是“30天质量问题退货”的反馈：商城的反馈：蓝牙鼠标有延迟，但是那个只看了一眼的线下检测中心说没有硬件质量问题，所以电脑就没有质量问题，软件问题等待微软更新，具体啥时技术更新，去问技术支持，还举了个例子，有一代surface pro键盘不能用，结果反映的人多了，微软就更新系统解决了（我问是不是如果只有我一人有这个问题，就没人管了，对方直接让我找技术支持，这个跟他们没关系）。技术支持的反馈是没法告诉我准确更新时间和解决时间，建议我用有线鼠标连接surface pro8或者不用鼠标用触摸板。看到了没，surface pro8要用有线鼠标或者不要用鼠标操作，这是牛逼。然后确定一件事，微软的产品硬件坏了是质量问题，软件有问题不算质量问题。微软最新的市值是2.48万亿美元，不知道这2.48万亿美元，它的硬件占了多少比例？
最后是返厂维修，反馈是：修不好，可以先寄回来拆机，全方位检测一遍，大概3周时间，如果修不好，会组装好再寄回来。而且聊下来基本上也修不好，因为不是硬件问题。
就是这么扯淡的事情，蓝牙鼠标延迟，他们也看到视频了，也认可鼠标有延迟。但是因为不是硬件问题，就不算质量问题，也没法修。1万块钱新买的电脑，现在要连接有线鼠标，像**一样在办公室用着。真是恶心的不得了的事情。已经打了12315，但是大概率也没啥用，等着回电吧。
总结下来就是，微软的质控真的一言难尽，不知道什么时候就能中奖。微软商城更是没法说，因为他们是美国公司在中国打杂的部门，遇到这种情况相关负责人屁用没有。、
建议大家以后还是在京东买电子产品吧，淘宝也行；我相信遇到这种情况，京东人家会给客户一个说法。
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