前几天寄修了一个刚买的苹果11，因为蜂窝网有问题，寄到淮安百邦店维修，看单子是换了主板，手机寄回来拿到手发现屏幕上有个很深的划痕，我就纳闷了，我手机从买来就带上壳，贴了膜，它是怎么会划到屏幕呢？于是我开始联系百邦淮安店，苹果售后，他们直接告诉我，手机寄过来的时候就有划痕，我要求看他们开箱视频，直接不给看，没任何理由，就是不给看，我想问问大佬们，这种情况，我应该怎么去维护自己的权利，怎么去扒开真相？官方售后我找了，没有用…现在只有12315能帮我了，但是我第一次遇到这情况，一脸迷茫，其实事真的不大，我就是想弄清楚真相，是我自己弄得，还是他们弄得，为什么仅凭他们一句开箱的时候就有划痕，就把我打发了，作为消费者，真的很憋屈…
我只想知道，作为消费者，类似的情况我们应该怎么去维护自身的利益，消费者是不是有权力要求维修方出示相关证据？

有人不，求帮助