“什么话也说不出来的听者几乎不可能有什么灵感。因为除了听什么表示都没有，使得说话者成了交替接收和发出想法的人。”

摘要——良好倾听*认真听的结果1、对他人是一咱鼓励2、拥有全部的信息3、改善关系4、解决问题5、人与人之间的进一步理解*认真听的帮助1、为听做准备2、兴趣3、保持开放的心态4、听主要精神5、以批判的态度听6、不分心7、记笔记8、帮助讲话者9、反馈10、克制为了我下一次面对面的听讲，把认真听的条帮助有意一条条地练习，把每一条都联系到。

感觉不错呀加油干呀

呵呵~~书上抄来的啦~~

1 目的*使个人能发表意见*发现不满意的原因*证实问题的真相2 准备*考察参加面谈的个人：检查过去的记录/历史*尽力发现引起不满的原因（特别是态度、感觉）*了解可能影响下一代要采取的行动的公司政策*确保面谈私下进行并不被干扰*要有充足的时间*安排桌椅以创造一个适宜的环境3 实施*放松——建立友好关系*说明面谈目的*在了解情况之前不要去解决问题（可能根本不存在问题）*允许个人用自己的观点说明问题*既得到事实也行到感情——尽管没有鼓励不太愿意表达，但感情往往更重要*全神贯注地听*不要回避或轻视问题*深入调查以保证了解所有有关的细节*使用“无限制”的提问*不要急于表态或表明站在某一边*如果可能，让个人提出解决办法*讨论不同解决办法的含义（如果适当的话）*商定最好的解决办法（如果适当的话）得出解决办法并不总是合适的，在决定解决办法之前，可能还需进行其他面谈*商定行动步骤（如果适当的话）*考察恰当的范围*安排下次会议4 进一步的行动*如果必要，调查事实/信息——在适当时与其他人面谈*根据调查决定行动*根据要求检查结果——关系、态度、行动*举行进一步的会议

1 非结构化的面谈2 一般结构化的面谈3 高度结构化的面谈4 高度结构化-标准化的面谈

不知道会发生什么和自己如何去处理常常使人更加“紧张”，所以秘诀就是事先进行一些思考要积极思考而不是消极担心，想想这次面谈，思考一下自己和自己的行为，换句话说，就是做准备！

答案应当是：当你感到有点东西可讲时。决不能仅为了发言而说话，但也不能太胆怯。

信心来自知道你要做什么、什么时候做和准备怎样做。

知识不与他人交流可能是无用的。

许多人认为劳埃得·乔治（第一次世界大战时的首相）是全国最好的演说家和雄辩的人，据说他在不得不向下院演讲之前，曾像一只热锅上的蚂蚁。

即使你的工作并不涉及对公众演说，有一天你会意外地发现自己不得不为之。你的表现如何直接影响你的工作成败。

“所有伟大的演说家都曾经是拙劣的。”（埃默森，生活指南，1993）

你是否曾经坐在会场上，强烈感到有话要讲，渴望提出你的观点，但是却压抑自己发言的欲望？这些正是使你能够练习的机会。从现在起，利用一切机会“说几句话”。不仅使你增加信心，也使你发现自己的突出长处和弱点，像安奈林·贝文那样学习开发自己的优势和避免弱点。

在任何一种情况下都可能发生理想的环境与既定环境的冲突，因为它们并不总是一致的。

遗望导致灾难

成功地进行演示的价值就是值得冒失败的危险！