一位九旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士228路公交车出行时，不慎迷路。当班驾驶员孙健发现后，耐心询问、热情相助，将老人带回场站。公交工作人员多方联系，合力为其寻找家人，最终将老人顺利送回家人身边。
事发当日，孙健驾驶车辆行至湛山站点时，一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“当时，我问老人到哪一站下，她怎么也说不明白，只是表示自己要去找外甥。”孙健说，见老人回答含糊，他在后续行车中对其多加关注。因担心老人走失，孙健考虑再三，坚决阻止了对方的下车举动，一路将其带回了场站，向分公司领导及同事说明情况后，才放心继续投入运行。
“老人来到场站后，我们多次询问她家庭住址，想把她送回去，但几轮交谈后，也未能获得有效信息。”市南巴士七分公司党支部副书记韩卫强回忆，见老人反复重复家住湛山附近，他与同事抱着试试看的心态，驾车将其送至该处，并就近向街道工作人员及民警求助，最终凭借人脸识别系统及老人随身证件，顺利帮助其找到了住所。韩卫强告诉记者，他们走到住处附近，看见老人70多岁的女儿正在门前焦急地踱步等待，见母亲顺利返家，她激动地双手合十，向公交工作人员连声道谢。据了解，老人今年92岁，因年事已高，一时记不起出行路线，幸得公交驾驶员温暖相助。

关爱老人，热情服务