mate20pro重启门烧主板 - mate20pro吧

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翊赞123 楼主

前因：
本人主力机mate20pro在8月10日进行鸿蒙136版本更新后，出现了疯狂卡顿掉帧和自动重启的情况，亲测只要锁屏，30秒内必定出现无限重启的情况，但保持手机屏幕的常亮和用数据线连接我的magicbook时不会重启，但依然是疯狂卡顿掉帧。
随后我在花black俱乐部反映情况，但结果出乎意料，很多人遇到了和我相同的问题，目前我的三篇帖子总共将近三千的浏览量，六七十条回复中最低三分之二反馈自己的手机出现同样问题，大都集中于鸿蒙2.0最新几个版本的更新。
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过程：
随后看到问题反馈的论坛售后人员联系到了我，在沟通情况后建议线下门店先进行检测，由于疫情封城影响拖到了8.19，并在今天8.20给出检测结果：回退系统后继续重启，检测结果为主板损坏。
当我在花粉俱乐部搜索关键词“烧主板”，所有的帖子中集中于升级鸿蒙最新版本系统所导致的重启问题，在官方售后检测后只会断定主板故障，需要返厂维修（500多）或更换主板（800多）。当然，在评论区中有人建议刷全量包解决问题，很不幸，我在官方售后亲测无效并继续重启，售后只能建议返厂维修或更换主板。
所以我拨打了华为消费者服务热线（950800）继续反映情况，在11：50的沟通中了解记录了我的情况并会有高级工程师随后联系我。晚上的21：05收到了电话回访，客服人员表示只能尽力帮忙沟通维修费用降低，但我所提出的的直面鸿蒙新版本系统更新对老型号手机概率出现主板损坏问题并进行官方召回/售后的要求不予回应，（别提过保，2018年的手机2021的鸿蒙，这不过保的是时间管理大师么）客服表示并未接到公司通知出现这样的问题，过保的手机因为升级鸿蒙系统所造成的可能性烧主板问题也只能自费维修。然后就是常规的车轱轮话“向上级反应”“等待处理结果”。
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最后：
我发布这篇帖子的理由很简单，消费者权益，mate20系列作为华为真正站稳高端的第一块基石，销量和口碑可以说是现象级的，鸿蒙同样寄托着多少人的期望。
作为从这一代开始真正入坑的老navy，p50pro、mate30、mate20、mate20x、还有之前的p20pro、p20甚至mate7，magicbook和freebudspro也从不缺席，从自用到向家里人推荐，华为产品的品质及售后保障一直是我选择他的理由，我不希望评论区或营销号莫名其妙的转载出现yygq或极端的粉/黑。
消费者权益是每一个普通消费者最基本的追求，曾经使用iPhone7时亲身经历烧基带，苹果在收到反馈并正视问题后的大规模召回售后计划也是消费者权益保障的一种体现。其实各大品牌也都出现过类似老设备问题的保障计划。
所以，在这里分享并号召遇到同样问题的消费者达成一致，向华为官方或客服售后积极反映问题，由于还是在校生，课业时间较多，所以不能帮助每一个遇到相同问题的消费者，但如果有人积极组织维护消费者权益，我会参与其中并贡献自己的一份力量。
本帖会继续更新处理进度，也谢谢你看到这里。