企业在开通了会话存档功能后，就会在后台对聊天记录进行存档。在经过双方同意的情况下，监控员工和客户的聊天记录，管理员可以在后台随时查看聊天记录，起到规范销售人员的作用。
会话存档功能可以搭配探马SCRM的销售质检功能使用，可以更好地对销售的违规行为和敏感词进行拦截和提醒，对敏感行为进行数据统计，从而规范销售人员的行为，提高质检效率，最大程度地维护客户关系不受伤害。