提起SCRM的发展历程，就不得不说到CRM。CRM是指客户关系管理，主要的功能框架是客户管理、销售管理与服务管理等，但它不单指SaaS软件，而是方法论、软件和IT能力的整合。但若要实现维护客户关系与提升客户转化的最终目标，还是需要借助于CRM软件。
中国CRM软件发展历程
CRM软件是从ERP系统中的一个功能模块中独立出来的，中国的CRM软件发展集中于2007年，与国外相比，还存在较大的技术与产品差距。因而，国内CRM市场竞争激烈，厂商不仅要参与内部竞争，还要与国外成熟大型的CRM公司争夺市场。
总体上，中国的企业对CRM的需求较大，CRM软件行业内的发展一直保持着增长态势。据统计，行业市场规模由2014年的19.8亿元增长到了2018年的30.2亿元，年复合增长率11.1%，市场空间广阔。
行业的进步：CRM 进化成为SCRM
伴随着互联网的成熟，云计算等新技术得到快速发展，为行业的持续发展提供技术支持。同时，企业数字化转型的趋势迫使企业增加对SCRM的产品需求，并从以客户管理为核心的CRM系统开始转向以社交化客户关系管理为核心的SCRM系统，强调了客户的重要性，增加了双边互动的社交属性。
CRM是基于微信的客户管理工具，而SCRM主要基于企业微信来实现产品功能。但从“wetool”被封到微信官方大批量封杀营销个微号，能看出官方了加大对微信营销的限制，封号也会给企业造成大量的客户损失，用个微进行营销是有风险性的。与此相对的是，官方不断升级企业微信的功能，并打通微信与企业微信的部分接口，让企业更多的可以通过企业微信获客、转化与运营，SCRM工具成为大多数公司的企微营销的选择。
数字化转型，为SCRM带来机遇
企业紧跟数字化转型的趋势，增加对精细化管理的需求，营销数字化是转型的第一步，而行业的信息化水平低，管理难度较高，企微营销SCRM软件开始受到重视。
但是，SCRM本身的研发成本高且具有技术门槛，部署实施具有难度，很大一部分公司，特别是中小企业会选择“性价比更高”的SCRM服务商合作。SCRM服务商除了可以提供普适性方案外，还会根据企业的个性化需求提供定制化解决方案，降低风险与成本，让企业可以将主要精力投入核心业务中，提升经营效率。
SCRM更能满足企业的营销需求
企业微信的本身功能有限，无法满足企业营销的高要求，这时可以借助企业微信SCRM系统，去提高企业的销售管理与客户管理水平。SCRM是社会化的客户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化，以企业微信作为基础。一般包含客户管理与销售管理两大功能模块。通过SCRM可以链接海量客户，协助企业与客户的直接沟通，维系双方情感，增强信任，提升客户体验感，从而提高客户的转化。
SCRM软件的数据安全需引起重视
在使用SCRM软件时，企业会将数据共享给服务商，这是有一定的安全风险的，若操作或存储不当容易造成客户信息外流，将影响商业利益。因而，企业在选择企业微信SCRM服务商时，一定要着重关注系统的安全性。
探马SCRM配备了国内顶尖服务商的支付级别安全服务，确保从采集-储存-访问全流程进行数据安全保护。采用银行级别的加密传输和加密存储，同时将数据服务器等关键服务器与公网进行网络隔离，确保数据不会受到外部的恶意攻击，最大程度避免数据的外泄，保障客户的数据安全。还采用分布式存储数据库管理，如果部分服务器发生故障，系统依旧可以正常提供服务，确保系统的高可用性和稳定性，让企业客户能够放心使用。
*资料参考《2019年中国CRM软件行业概览》—头豹研究院