首先看一下这两个名词的全称
CRM：Customer Relationship Management —— 客户关系管理
SCRM： Social Customer Relationship Management ——基于社交关系的客户关系管理
当然这两个名词大家都知道，我也就不抠这个全称的字眼了，针对“区别”我来为大家详细说明一下。
1）CRM 更注重信息化，SCRM 更注重社交场景
CRM 这一概念最早是在国外用的比较多，用来将客户档案归类整理，再通过短信、邮件和电话直接触达客户。
但是随着时代的发展，这一触达客户的方式渐渐被社交场景所取代，用户们接受信息的方式也在改变，所以这一种直接通过短信或者电话触达客户的方式被判定为“骚扰”居多。
而 SCRM 是企业和用户可以通过社交平台直接进行联系和互动，所以渐渐使用社交媒体平台搭配 SCRM 来管理和维护客户关系就渐渐成了趋势。
2）更注重高效
CRM和SCRM系统都是谁在用？销售和运营。这两个角色最看重什么呢？效率和业绩。因为他们的工作效率直接决定了业绩。而CRM的弊端就是需要销售手动录入客户信息进系统，但是作为销售基本不会将自己的宝贵获客时间浪费在与系统的死缠烂打中，渐渐地CRM系统慢慢的被销售们所“嫌弃”，也就失去了其存在的价值。
但是 SCRM 系统更符合销售和运营所需要的能力，那就是效率。SCRM 的功能基本上都是半自动化的，设定好内容和时间后可以根据各种场景设定SOP，并且对于客户的标签和画像也都可以进行统一的整理规划，让销售更了解自己的客户，更懂该发送什么内容给客户。
既然沟通过程更高效，那肯定会使开单速度更快，也就直接影响到了业绩。销售和运营也就太喜欢用了！
底层逻辑就没必要细说了~ 反正总结：SCRM 比 CRM 更适合销售和运营，并且更适合中国市场。欢迎大家来使用探马 SCRM 哦！