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隐妹等等我
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2020年，安吉县旅游人次达到2100万人，旅游收入305亿元，绿水青山成为网红打卡地，但涉及旅游休闲行业的纠纷也时有发生。如何擦亮安吉作为全国首批“全域旅游示范区”金名片？安吉法院主动与县文旅局开设旅游纠纷“云上法庭”，组建调解团、设立解纷码、推送法条款、答疑一对一、建立类案库，及时、就地、高效、线上化解各类涉旅游纠纷，促进全县旅游休闲产业健康发展。
游客在旅游休闲过程中，难免遇到游玩摔伤、设施事故、动物伤人、住宿购物等意外伤害、消费纠纷，带有主体外地化、游程快速化、情绪对立化的特点，如不及时稳妥处理，将损害旅游环境形象。旅游纠纷“云上法庭”通过“即收即调、快立快审、就地就便”三个特色办案，为游客和景区提供在线便捷司法服务，让纠纷双方“一次不用跑”；对旅游部门调处达成的协议，当即予以司法审查确认，通过“诉调对接”，快解外地当事人的“游愁”，保障旅游企业及时得到保险理赔，促进旅游市场健康良性发展。
旅游纠纷具有突发性，景区是第一道化解关口。为此，该院组建旅游审判团队，从全县规模景区聘请10名管理员工，担任调解员，并现场开展旅游纠纷调处培训。“调处涉旅纠纷，关键要抓住‘三个点’，就是找准争议焦点、利益平衡点、情法结合点。”安吉法院旅游巡回法庭员额法官金辰蕾，结合本县发生的纠纷案例，为新聘调解员和全县15个乡镇、17家旅游景区、11家漂流企业代表，系统讲解纠纷调处法律和技巧。
“旅游纠纷‘云上法庭’依托互联网+审判，设立解纷码，当事人遇到纠纷，扫描领码，线上登记，智能过滤，旅游局根据解纷码情况提请法官介入。法官提供法律指导，通过‘云上法庭’将相关法律法规条款及类型案件，向争议双方推送。对旅游企业和游客互不相让的争议，进行‘把脉’答疑引导，促成纠纷化解。”该院旅游巡回法庭负责人马琴芳说，通过“云上法庭”把旅游纠纷编号入库，积累大数据；编辑同类案例库，供当事人查阅比对，调整解纷诉求预期。
安吉法院还运用“云上法庭”，发挥信息共享、协同调处、联席会议、培训指导等方面作用，让绿水青山源源不断转化为金山银山。
2021年06月24日 09点06分
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游客在旅游休闲过程中，难免遇到游玩摔伤、设施事故、动物伤人、住宿购物等意外伤害、消费纠纷，带有主体外地化、游程快速化、情绪对立化的特点，如不及时稳妥处理，将损害旅游环境形象。旅游纠纷“云上法庭”通过“即收即调、快立快审、就地就便”三个特色办案，为游客和景区提供在线便捷司法服务，让纠纷双方“一次不用跑”；对旅游部门调处达成的协议，当即予以司法审查确认，通过“诉调对接”，快解外地当事人的“游愁”，保障旅游企业及时得到保险理赔，促进旅游市场健康良性发展。
旅游纠纷具有突发性，景区是第一道化解关口。为此，该院组建旅游审判团队，从全县规模景区聘请10名管理员工，担任调解员，并现场开展旅游纠纷调处培训。“调处涉旅纠纷，关键要抓住‘三个点’，就是找准争议焦点、利益平衡点、情法结合点。”安吉法院旅游巡回法庭员额法官金辰蕾，结合本县发生的纠纷案例，为新聘调解员和全县15个乡镇、17家旅游景区、11家漂流企业代表，系统讲解纠纷调处法律和技巧。
“旅游纠纷‘云上法庭’依托互联网+审判，设立解纷码，当事人遇到纠纷，扫描领码，线上登记，智能过滤，旅游局根据解纷码情况提请法官介入。法官提供法律指导，通过‘云上法庭’将相关法律法规条款及类型案件，向争议双方推送。对旅游企业和游客互不相让的争议，进行‘把脉’答疑引导，促成纠纷化解。”该院旅游巡回法庭负责人马琴芳说，通过“云上法庭”把旅游纠纷编号入库，积累大数据；编辑同类案例库，供当事人查阅比对，调整解纷诉求预期。
安吉法院还运用“云上法庭”，发挥信息共享、协同调处、联席会议、培训指导等方面作用，让绿水青山源源不断转化为金山银山。
