吧务
level 17
最近贴吧回收并封禁du熊id事件,在很多资深吧友中产生了较大影响。如何从这个事件中总结经验,提升贴吧的服务质量,为吧友创造更愉悦的社区环境,是贴吧开发团队思考的问题。
贴吧回收并封禁du熊id原因很简单,du熊id在06年以前,代表贴吧与用户沟通,逐步形成了“贴吧总吧主”,“贴吧领袖”这样一种身份,这个身份当时是得到贴吧认可的。06年以后,du熊id使用人曲博调离贴吧吧务管理团队,带走了du熊id,但由于多方面的原因,du熊id的贴吧管理权限仍然存在到08年,同时,du熊id逐步和曲博的个人形象紧密结合在一起。“贴吧总吧主”,“贴吧领袖”这样的形象与普通员工个人身份的结合,是百度不允许的。
曲博在百度工作多年,虽然一直做基层工作,但其个人工作态度和能力得到网友的好评。在回收du熊id这件事上,由于有比较复杂的历史原因,百度也担心员工是否能理解,所以是经过仔细考虑和多方讨论的。贴吧领导、曲博的领导、百度高层,都多次讨论过这个事,并与曲博仔细沟通过,最后曲博也表示理解和接受。
由于du熊在贴吧的影响力,使得这个id在贴吧历史上有重要地位。最后贴吧在执行回收和封禁时,不可避免的伤害了一些与吧友的感情,引起了一些吧友的误解,产生了一些矛盾。这是贴吧不愿意看到的结果。
总结这些经验,贴吧管理方在处理du熊id上犯了许多错误:
1、不应该使一个管理id神化、总吧主化。如果一开始,贴吧让曲博使用如“贴吧小二”、“du小二”这样的更表现团队服务意识的id,让这样的id不容易与个人绑定,可能会有好的效果。
2、曲博调离贴吧站务管理组时,贴吧应该立即回收du熊id,移交曲博同事使用。
3、不应该在du熊已非贴吧吧务管理人员时,仍然在06年到08年这么长的时间内,给予了du熊id全站吧务的超级管理权限。
针对以上问题,贴吧开发团队将进行多项改进措施:
1、持续提高官方id的服务意识和态度。持续的对贴吧和产品和服务进行改进,对吧主、网友的满意度进行更高的追求。
2、禁止个人id代表官方发表言论。
3、禁止任何个人使用的id拥有全站吧务的超级管理权限。
4、面对用户的官方id将更强调团队服务属性,逐步取消一系列如“贴吧管理组”等id,以“贴吧管家”系列id为大家提供服务。贴吧一直存在的只有用对户的服务团队,贴吧将为吧主、用户提供贴心管家式的服务。
5、严肃处理任何个人id“总吧主化”的倾向。做为全球最大中文社区,贴吧历史上没有,未来也永远不会有总吧主,也没有任何一个个人id能代表贴吧。
贴吧开发团队
2010年04月02日 15点04分
13
level 5
原来他叫曲博,其实我觉得du熊很多方面都做的相当好……
很少有管理层的人跟吧友关系不错,想当亲民派多不容易呢。
2010年04月02日 15点04分
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