SCRM又叫社会化客户关系管理，融合了社交，销售，管理为一体的全新管理模式。与传统的crm对比，scrm是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。
　　随着大数据时代的来临，我们的客户不在仅限于以往的线下，越多越多的企业关注社交媒体，企业获得客户的来源已经不在局限于线下单一的渠道，并且企业倾听客户的意见和需求也不仅仅局限于固有模式，社交化媒体已经是企业获得不同声音的重要渠道之一。
　　随着社交化的运转，企业与客户，客户与企业，企业与员工之间都需要社交化，实现多渠道的无缝对接。SCRM https://www.pekon.com/product/scrm.html 最大的特性表现为：互动的双边关系。传统的crm保留的仅仅是客户信息资料与对接记录等信息，而scrm则增加了互动环节，不仅包含了记录信息，同时还可以进行双边的社交交流。互动的双边关系，使得消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合在一起，做到了品牌与消费者融合。
　　开放式就是当中另外一个特性。传统的crm信息关心的是客户信息管理，SCRM则不同，增加的社交板块，不仅需要做到客户关系管理以外，还可以实现双边互动。SCRM聚合了各类信息，通过自身的营销平台，创建属于自己的品牌聚合系统。

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