level 1
你这个是什么文件，在相机还是在本地
2021年05月13日 06点05分
level 6
吧务
level 12
您好！为了更好的帮助您解决这个问题，我们需要收集如下几个信息：
请问您的素材是在APP相册中打开，还是在相机相册中打开的呢？下载到APP相册中还是会有加载不出来的情况么？另外跟您确认一下，是所有视频都无法打开么？还是只有一部分？您是否尝试过在APP设置中清楚缓存和关闭其它在后台运行的APP？
感谢！
2021年05月13日 07点05分
3
请问您的素材是在APP相册中打开，还是在相机相册中打开的呢？下载到APP相册中还是会有加载不出来的情况么？另外跟您确认一下，是所有视频都无法打开么？还是只有一部分？您是否尝试过在APP设置中清楚缓存和关闭其它在后台运行的APP？
感谢！
1、我连接相机也打不开 2、我将视频下载到app相册里，断开相机，视频也是打不开 3、以前1.4版本的app，双typc数据线，相机可以直连，更新到1.5.1版本后不认了
2021年05月14日 13点05分
@bazzihan 请问您使用的是哪一款相机？方便提供个操作录屏给我们看一下嘛？同时，麻烦您重启下手机、清楚下APP缓存，并确保手机还有足够的空间看看是否能够解决问题。谢谢！
2021年05月15日 05点05分
@Insta360支持 这个我都试过了，one r。什么重启手机，清理app缓存，这我早就操作过了，没用，我换成1.4.14版本的app，啥问题没有，还是app的问题，我使用的是华为p40 pro，烦请把此问题反馈给工程师吧
2021年05月15日 07点05分
@bazzihan 您好，我们会将您的问题反馈给我们的工程师的。同时，您可以点击右上角的三个点的话，请尝试重置编辑数据看看。或者重新下载文件到手机尝试下。谢谢
2021年05月16日 01点05分
