刚买的新版，就是带光纤的，买来后发现一个问题，安装的云视听极光，也就是腾讯的云视听，选择4K显示硬件不支持，电影效果只有高清的样子；而电视猫云视听没法选择4K,最高只能蓝光（压根没有4K的选项）。显示效果和4K不可同日而语，人物脸上是糊的。按理说新出的盒子不可能不支持4K，请问是哪里没有操作对吗？电视是75寸的智能电视，用电视直接下载安装软件，然后播放，4K妥妥的。用海美迪的盒子（Q5）连接电视，也可以选择4K，海美迪还是前几年买的。
如果说为什么智能电视还要买盒子，主要是电视机接功放很不爽，要不选择电视声音，要不选择功放，没法同时选，而且选择功放时，还得把电视声音开到最大，很麻烦。看电影用电视自带的声音不爽，而看新闻还要功放音箱也不合适。用盒子就完美解决这个问题，看新闻就把功放关了就是了，看电影打开就是了。海美迪支持4K，但音频解码又不行，盒子里没有杜比环绕的选项。我想现在新出的盒子应该不存在不支持4K的了，求帮助。（就是用零刻下载软件电视猫云视听，然后放电影，在选择清晰度时没有4K选项，同一部电影用其他的盒子则有。）

画面已经调过了，最优就是2160P30的，不知道为什么不是60赫兹,用的HDMI2.0的线，盒子里赠送的线也试过，我看了海美迪也是一样的2160P30,海美迪可以，这个就不行。

应该是固件是32位的原因

楼主解决了吗，售后怎么说

能不能是电视HDMI的版本问题呢？

我在家用小电视就能显示1080p，有空我也测试一下。

那是你播放的视频只有2160P30，电视机自动选择的