首先这位客人先加了老板的微信,想找TCR ADV PRO 1D,价格是24800,没有折扣,可以送整车车价百分之XX的配件给客人。关于捷安特的折扣,这个一会再细说。
当时店里的工作人员都在忙,技师在打包整车,女店员在跟快递员确认地址,老板正在帮山地车安装调试。此时这位客人进来跟老板说了几句,因为正忙着,老板让客人先看看车(视频里老板指着挂在墙上的TCR PRO1)所以没办法热情的款待客人呢。
我们门店的准则是无论你买高端车还是买菜车,我们都是以先来后到的方式接待客人,并不会以价格来决定接待的优先级。
处理完手上的事情以后老板第一时间接待客人,跟这位客人聊了一会发现,客人想要一台在箱子里没拆装过的全新车,很可惜当时我们门店只有一台TCR AVD PRO 1D,并且是适合这位客人的码数。以现在捷安特产能的情况,很困难才能遇到一台合适自己码数并且是安装好的现车。另一个是这台TCR现车并不存在从去年摆现在的情况,装车视频在此,贴个连接
https://b23.tv/Hpgcxg 视频是当天装好车当天剪视频发的。
车辆安装出来放在店里面展示是一间车店最基本的操作,我们所有车辆都是从工厂订货到手后再安装的,并没有专门拿一台车当样车的处理方式,这台车连脚踏都还没有装过,更不可能被试骑过。至于怎么看待这台车是不是“新车”,那就见仁见智了。
当然我们跟客人说了可以另外预订一台“全新的”未安装的整车回来,但是捷安特工厂已经停止接收TCR Pro 1D的单,我们早已预订了一台同款CCC队版的车,价格配置都一样,需要等到7月份才到货,如果不介意可以等那台的。
那这位客人只想提现车,前面说过,我们也只有一台现车在,也找不到货可以调过来。这时候这位客人要求打折,捷安特公司规定了不允许门店和网店有打折行为,一旦发现就罚以十倍整车的价格,我们并不会冒这种风险去销售车辆。客人一直以我们的车辆是展车为由,要求更低的价格购入车辆。
最后客人答应以原价购入,却要求赠品按进货价给他,???这河里吗?这不河里吧。 当时老板觉得客人提的要求非常奇怪,觉得这位客人并没有诚意去跟我们做交易,就没有理会这位客人提出的要求,我相信没有哪家店是以进货价的价格赠送配件吧?
然后这位顾客说:这个价格买捷安特,再加点就可以上闪电和崔克了。女店员的回应的比较激动:拿闪电和崔克相比,他们品牌打完折扣还没有我们便宜,广东车店缺货的离谱,现车只有一台,要不要买你考虑清楚。
我上前跟这位顾客聊了一下,发现他还是以展车为由,想用进货价拿到赠品,我们拒绝了这个要求后,这位客人开始说这台车,“这个价格还外走线,学学其他品牌吧”“其他品牌都全内走了,你们还有线在外边”等等
女店员觉得十分无奈,就倒了一杯水给顾客,让顾客坐下好好考虑考虑。
最终顾客没有购买这台TCR,就离开了