crm系统来源已久，这几年才逐渐提出私域流量运营scrm，那么私域流量scrm和crm的关系是什么呢？两者有很多相似之处，差别主要是scrm比crm多社交分享元素，传统scrm目标是用户消费增加企业销售，scrm除了提升用户的消费价值，还希望运营用户的社交传播价值，相同地方都是以用户分层、标签、精准推送、和精准营销活动、会员体系为手段。
为什么要搭建scrm系统
以解决获客难，复购率低、用户价值低、运营难度高等企业常见痛点为基准，以全渠道获客和多触点沟通来沉淀企业私域流量，以SCRM系统的会员积分体系和自动化营销来获得私域流量的价值最大化，最终实现销量提升。

SCRM目标
•提高用户购买销量价值=购物频次*客单价（apru，包含消费价值和分享价值）、提升活跃度
•用户广告变现价值
•用户社交传播价值
•减少市场推广费用，依靠老用户回访拉销售
SCRM系统的产品结构
主要有3大主要功能
•全渠道会员数据采集与打通。全渠道的用户数据采集和打通，统一会员ID，识别用户画像和需求偏好；
•自动化精细化消息推送。根据会员偏好和营销活动，从微信小程序短信push站内信弹窗等渠道个性化推送消息，唤醒复购用户，提高用户活跃度；
•会员体系和积分体系。利用会员等级、积分商城、会员营销活老拉新等策略，提升高质量会员复购率和活跃度，延长其会员生命价值。
几点运营建议
1，杠杆+生态化+流程思维：找关键点突破点，根据哪些流程环节，做到精细化，做成局
2，先把用户回报放到一边，先完善用户体验，再从用户这获取
3，一个项目中，N多不确定性，找关键点（杠杆思维）用最低成本搭真实用户场景验证，这样有说服力
4，用户先体验到短期及时的短期价值，才可能引导用户产生长期价值
5，学会更有打动力和说服力，大吃一惊观点结论让对方大吃一惊or事实原因分析引出结论，X型文案和Y型文案
6，用户调研；自己变成一个真正典型用户，自己去真实体验
7，保持关注新鲜事情，关注竞品和行业
8，小快灵总是优于大而全
9，所有问题的解决方案，优先考虑机制化，非人工运营，
10,搭建用户的成长体系，活跃体系，以及制定各种的激励政策。
11，维护KOL，建立大大小小的微信群，QQ群等社群，维护大客户，也算是用户

想详细了解的私信19525678674