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昙花萌萌
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央广网北京11月18日消息（总台央广记者常亚飞）对用户来说，商铺评价的分值一直是他们进行消费的参照，而且较高的评分会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，失真的评分可能会对消费者产生误导。但是万万没想到，这些刷好评的组织中衍生出了刷差评的团伙，不给钱就一直刷，直到商家经营不下去。现在，这些“职业差评人”也从电商、出行平台向外卖平台转移。商家和平台如何应对？“职业差评人”应该受到怎样的处罚？
徐先生开了一家粥店，因为味道不错，分量又足，开业之后线上线下的生意一直不错。但有一阵子，他在外卖平台的店铺频频遭遇差评。徐先生说，遇到的差评顾客还不愿沟通，也不提供证据，一副你看着办的样子。
“给完差评之后，他会在后台找你，我们店家会说，‘先给您把菜退了？’他们会不满，我们就说，‘那给您全额退？’有一些人还是不满，我们就还得再另外去赔钱。差不多是这么一个流程，就一步一步的。”徐先生说。
和同行交流之后，徐先生发现他遇到的是“职业差评人”。他们瞄准的都是一些非连锁的、以线上业务为主的、低客单价的新店。徐先生说：“一般是纯线上的店，外卖的排名比较高或者是新店。这些人能看出来，相比于一般的店铺，这些店线上的装修更好看，运营更好，套餐搭配比较丰富，他就会知道你是专门做外卖的，一般这种企业就会遇到‘职业差评师’。”
徐先生告诉中国之声记者，对于以外卖为主要盈利方式的餐饮店来说，评分和流量就是一切，而评分又对流量有巨大的影响，“职业差评人”也深谙这一点。他说：“因为他们吃准了一点，如果是纯外卖店，他们靠的就是线上的流量，就不能有差评，有差评，店的评分就会降低，就会降权限、降曝光。所以一般我们为了保单量，一般都会妥协。”
2020年11月19日 02点11分
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徐先生开了一家粥店，因为味道不错，分量又足，开业之后线上线下的生意一直不错。但有一阵子，他在外卖平台的店铺频频遭遇差评。徐先生说，遇到的差评顾客还不愿沟通，也不提供证据，一副你看着办的样子。
“给完差评之后，他会在后台找你，我们店家会说，‘先给您把菜退了？’他们会不满，我们就说，‘那给您全额退？’有一些人还是不满，我们就还得再另外去赔钱。差不多是这么一个流程，就一步一步的。”徐先生说。
和同行交流之后，徐先生发现他遇到的是“职业差评人”。他们瞄准的都是一些非连锁的、以线上业务为主的、低客单价的新店。徐先生说：“一般是纯线上的店，外卖的排名比较高或者是新店。这些人能看出来，相比于一般的店铺，这些店线上的装修更好看，运营更好，套餐搭配比较丰富，他就会知道你是专门做外卖的，一般这种企业就会遇到‘职业差评师’。”
徐先生告诉中国之声记者，对于以外卖为主要盈利方式的餐饮店来说，评分和流量就是一切，而评分又对流量有巨大的影响，“职业差评人”也深谙这一点。他说：“因为他们吃准了一点，如果是纯外卖店，他们靠的就是线上的流量，就不能有差评，有差评，店的评分就会降低，就会降权限、降曝光。所以一般我们为了保单量，一般都会妥协。”
