郭汉尧店长培训支招：店长在日常门店工作中如何处理顾客异议 - 000000吧

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fde2 楼主

A.     保持心态平和，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
B.     认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因。
C.     站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。
D.     做细节的记录，感谢顾客所反映的问题。
E.     掌握问题重心，提出解决方案。
F.     执行解决方案。
G.     总结顾客的投诉，总结处理得失。

2010年01月20日 01点01分 2