公共关系的基本特征
1.     实质是处理社会组织与公众的关系
2.     以互惠互利为原则
3.     以塑造组织良好形象为目标
4.     以双向信息传播为手段
5.     其活动是长期的过程
公共关系与人际关系的联系和区别
联系：1同属社会关系的表现形式
       2人际关系是公共关系的基础，
建立良好的公共关系有时依赖于良好的人际关系
区别：1主体不同  
2服务对象不同   
3目的不同   
4工作范围不同   
5活动方式不同
填空：现代公共关系作为一种新兴职业，起源于商品经济发达的美国。
1．“扒粪运动”为现代公共关系的产生拉开序幕。
2．艾维。李为现代公共关系的产生奠定了基础。
旅游业公共关系是指旅游业组织主体通过传播沟通、形象塑造等手段，提高旅游业组织的认知度、美誉度、和谐度，建立与旅游业公众客体良好合作并和谐发展的科学和艺术。
对旅游业公共关系概念的理解：
1旅游业公共关系的主体是旅游业组织。
2 。。。。。。。。。。。。。。。客体是旅游业组织相关的公众。
3．。。。。。。。。。。。。。。。工作手段是双向信息传播。
4．。。。。。。。。。。。。。。。目标是塑造旅游业组织的良好形象
5．。。。。。。。。。。。。。。。是旅游业组织的系列公共关系
旅游业公共关系的基本思想：
1珍视信誉，重视形象     
2双向沟通，互惠互利
3实事求是，一视同仁    
4创造审美，立足长远
5全员公关，感情服务
旅游业公共关系的基本职能：
1监测环境，收集信息     
监测国内外旅游市场环境，
收集影响旅游发展的
信息监测旅游组织内部环境，
收集影响组织健康发展的有利与不利信息
2传播沟通，参与决策
旅游业公共关系的实质
在于搞好双向传播沟通
旅游业公共关系的重要
职能是参与组织决策
3协调关系，化解危机
公共关系对组织的功能：
1塑造形象 2沟通协调    3决策咨询


填空：现代公共关系作为一种新兴职业，起源于商品经济发达的美国。
填空：CIS又称CI(C社团、法人、统一;I身份；CIS可翻译为社团或企业身份系统)
填空：对于旅游业组织来说，其基本公众有内部员工、外部顾客、媒介、股东、竞争者、政府和社区。
如何建立良好的内部公共关系？
1培养员工共享的组织价值观       
2制定合理的规章制度           
3营造良好的工作气氛和融洽的人际关系
如何搞好新闻公众的公共关系？
1加强交往，增进友谊    
2一视同仁，不厚此薄彼   
3提供真实信息，尊重媒介的选择权
传播的基本要素：
1信源   2信宿   3信息   4媒介  
5信道    6反馈
旅游传播就是通过旅游活动，使个人与个人、个人与群体、个人与社会之间，通过文化符号的传递、接受与反馈，完成了信息的传递和分享，形成共享信息的过程。所以从旅游所具有的传播性而言，旅游传播是一种非常特殊的传播方式。
旅游业公众关系传播媒介：
1大众传播媒介   一是印刷类传播媒介
二是电子类传播媒介
2其他媒介    一是人体媒介  
二是实物媒介
旅游业公共关系传播形式：
1自身传播----个人的自我交流
    即传播信息的主体和客体是同一体。独立思考、反省自己，需要自言自语、自问自答、自我发泄、自我责备、自我平衡、自我安慰、自我鼓励、自我陶醉、内心冲突等，都是自我交流的表现形式。
   2双人传播----私人交往
   3小团体传播----群体内的人际沟通
     小团体传播的特点：一是沟通在特定的环境中进行 二是沟通的意见多元化 三是沟通受到共同目标和行为规范的约束。
    4组织传播         
5大众传播
传播效果的层次性：1信息层次   
2情感层次    3行为层次  
影响传播效果的因素：1环境因素   
2心理因素   3文化差异  


处理公共管系的要求

处理公共管系的要求