9月15日，陈金枝老人冒着大雨专程到县市场监管局昌硕所送锦旗，上面写着“办事高效、一心为民”，诚挚表达了老人对本单位和江琪副所长的感谢。起因是江琪副所长帮助她以最快速度调解了一起消费纠纷，挽回经济损失7000余元。
9月10日下午，家住昌硕街道某小区的陈金枝老人来到昌硕所投诉求助，江琪副所长热情接待了她，细心了解情况。
原来，老人之前在城区某商行购买了价值9960元的保健品，因自身原因不适合实用，遂与商家协商，要求将其中尚未拆封的价值7470元的保健品予以退货。经过艰难协商，商家虽同意退货，但只同意以现金形式退还4080元，另外3390元要以购买羊奶粉的形式抵扣。老人不愿接受该退货方式，认为以羊奶粉抵扣货款会使退款缩水，而自身又无法实现诉求，随即来昌硕所求助。
江琪了解情况后，带领其他执法人员立即赶赴被投诉商行开展现场检查，并与商家耐心沟通，宣传解释相关法律法规，最终做通了商家的思想工作，商家答应以现金形式全额退款7470元。陈金枝次日即收到了退款。