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guo1988511
楼主
2019年5月17日,在京东“罗技京东自营旗舰店”(自营)购买一款罗技M720蓝牙无线鼠标,同时在购买页面选择了3年全保修服务(14元),页面上并没有明确标出该服务为第三方店铺出售以及任何条款,加入购物车后也没有另一个保修商品订单,与鼠标为同一个订单商品,最后直接提交订单结算。

2020年8月17日由于鼠标出现硬件故障,故申请三年全保服务,在申请过程中发现
1、申请维修不能在网页端完成,必须在手机app上找到当年购买的这个延保服务订单点击进入后申请维修,维修进度也是在此查看。
2、京东puls会员服务中有免费京东上门取货的物流服务。但是本次保修并没有享受到该服务,京东金融的客服多次强调该延保服务是由第三方受理,需自行邮寄并承担邮寄费用。(我认为我是在“罗技京东自营旗舰店”页面下单的延保服务,至于第三方维修是京东委托第三方维修,而不是我委托第三方维修,我面对服务商应该是京东。)
至此我才明白原来在京东自营店购买延保服务是一家“京东金融保障服务官方旗舰店”售卖,该店不属于京东自营,纯第三方商铺,而该店铺再委托第四方来负责维修产品。也就是说我们购买的延保服务和京东商场无任何关系,也不属于同一个服务维修体系。
京东客服之前说天猫也有延保服务都是第三方维修,但天猫是天猫商城委托第三方维修,京东是第三方店铺委托第四方维修,京东金融官方旗舰店也不是自营店,京东商城就可以推的一干二净。延保服务是在购买商品的自营店页面中的增值服务里,在这个页面没有任何提示性词语,包括增值服务后面问号里的内容,只有把点开增值服务中的每个产品后面的详情才会跳转到第三方店铺页面才可看到详细的描述说该产品是由第三方维修,才能看到该服务是属于京东金融官方旗舰店的商品,并且这个旗舰店不属于自营店。从购买这个延保服务是完全可以不用点击详情,直接勾选和商品一块进入购物车,在购物车中和商品同属一个订单,在提交订单页面也未拆分,(在京东自营店的选购配件中勾选推荐配件后到购物车可以明确看到为2个店铺的2个商品,在结算页面也能明确看到是2个店铺的2个商品)直到付款结束在订单页面才会显示2个不同商铺的2个订单,一般情况这个情况都是消费者在过了质保期后使用延保服务才发现原来和京东商场完全没关系。











2020年08月21日 02点08分
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2020年8月17日由于鼠标出现硬件故障,故申请三年全保服务,在申请过程中发现1、申请维修不能在网页端完成,必须在手机app上找到当年购买的这个延保服务订单点击进入后申请维修,维修进度也是在此查看。
2、京东puls会员服务中有免费京东上门取货的物流服务。但是本次保修并没有享受到该服务,京东金融的客服多次强调该延保服务是由第三方受理,需自行邮寄并承担邮寄费用。(我认为我是在“罗技京东自营旗舰店”页面下单的延保服务,至于第三方维修是京东委托第三方维修,而不是我委托第三方维修,我面对服务商应该是京东。)
至此我才明白原来在京东自营店购买延保服务是一家“京东金融保障服务官方旗舰店”售卖,该店不属于京东自营,纯第三方商铺,而该店铺再委托第四方来负责维修产品。也就是说我们购买的延保服务和京东商场无任何关系,也不属于同一个服务维修体系。
京东客服之前说天猫也有延保服务都是第三方维修,但天猫是天猫商城委托第三方维修,京东是第三方店铺委托第四方维修,京东金融官方旗舰店也不是自营店,京东商城就可以推的一干二净。延保服务是在购买商品的自营店页面中的增值服务里,在这个页面没有任何提示性词语,包括增值服务后面问号里的内容,只有把点开增值服务中的每个产品后面的详情才会跳转到第三方店铺页面才可看到详细的描述说该产品是由第三方维修,才能看到该服务是属于京东金融官方旗舰店的商品,并且这个旗舰店不属于自营店。从购买这个延保服务是完全可以不用点击详情,直接勾选和商品一块进入购物车,在购物车中和商品同属一个订单,在提交订单页面也未拆分,(在京东自营店的选购配件中勾选推荐配件后到购物车可以明确看到为2个店铺的2个商品,在结算页面也能明确看到是2个店铺的2个商品)直到付款结束在订单页面才会显示2个不同商铺的2个订单,一般情况这个情况都是消费者在过了质保期后使用延保服务才发现原来和京东商场完全没关系。










