level 5
黑山教主
楼主
我在闲鱼平台购买手机后，选择了闲鱼的验机担保服务，手机经由第三方回收宝公司验机后，出具了报告，屏幕显示共7项检测全部通过，其中屏幕显示判定为轻微亮斑，内屏判定为完好；外观判定为明显磕碰；听筒判定为明显杂音；我在收到手机后，发现手机屏幕右侧有一条明显黄斑，长约15mm，宽约4mm，而卖家在寄出手机前拍的照片及视频，是没有此黄斑的。
所以我在收到手机后询问闲鱼验机中心的客服，客服在未与验机工程师核实的情况下，即断定该黄斑就是指验机报告的轻微亮斑。哇靠，客服人员是如此的未卜先知，难道验证工程师在检测我购买的手机后特意知会了客服人员？客服人员凭什么在未核实的情况下就能断定该黄斑就是验机工程师所说的轻微亮斑？如果手机有鸡蛋大小的黄斑，客服是不是也可以说验机报告上有注明轻微亮斑，所以可以随意回避责任？？？据询问手机维修人员，黄斑一般是内屏受到的挤压造成，而验机中心出具的报告是内屏完好。
同时我对比了其它项检测，其中外观问题在我看来非常轻微的磕碰，而报告中显示是明显磕碰；听筒几乎听不出来的杂音，报告中显示是明显杂音；可见验机工程师对品质的要求非常高，那么为什么这么明显的黄斑，而报告上显示是轻微亮斑？？？而客服人员在未与验机工程师核实的情况下就断定该异常明显的黄斑就是报告中所说的轻微亮斑，是不是在敷衍我！！！而且我也没有说是验机的问题，这个黄斑也有可能是快递造成的。为什么如此专业的验机中心连最基本的验机照片也提供不出来？在购买该项服务前明确表示该验机是全程视频监控的，而要求客服提供验机视频时，客服以监控为公司内部资料无法提供，不能提供为什么要写全程监控？？？消费者如何知道你到底有没有监控？是不是欺骗消费者？？
我在收到手机后联系了卖家，卖家直接表明在寄出前手机是没有黄斑的，而且购机前的聊天记录中卖家明确表示屏幕没有任何问题。而且卖家也提供了照片及视频证据说明，我选择暂时相信卖家。
该手机的黄斑到底是如何造成的，到底是卖家的快递造成，还是闲鱼验机中心造成，还是闲鱼验机中心寄出的快递造成，我不想深究，我也不知道谁在撒谎。但我只知道我收到的手机与卖家描述的不一致，而且卖家也认可我的说法。那我为什么不能退机退款？难道就因为我选择了闲鱼的验机担保服务，所以连最基本的退货保障都没有了？？？为何？？？
我在网络上也搜索了关于闲鱼验机担保服务的评价，其本上是遍地差评，难道闲鱼的客服没有一点B数？我在闲鱼及淘宝上购物也不少了，虽然也不是购物超百万的卖家，但少说也有几十万了，难道淘宝、天猫、闲鱼不正是靠我们这些数量众多的中小买家在支持？？？为何淘宝发展到今天，买家连最其本的保障都没有了？
最最可恨的是，我拔打闲鱼的客服（注意，这里是闲鱼客服，上面说的是闲鱼验机中心（即回收宝公司）的客服）说明情况后，闲鱼客服让我发起退货退款，而且还与我承诺，验机服务费由闲鱼平台退给我（因为退货退款的申请页面，验机服务费是不能退的）。但是当我申请退货退款后，小二判定我提交的证据无效，钱款直接打给了卖家。
卖家提交的证据都说明了寄出的手机是没有黄斑的，而我收到的手机有黄斑，我不管是那一方造成的，只要不是我造成的，我就有权利退货退款。那为什么我选择了验机担保服务后，反而退货退款的权利都没有了？？？？？
2020年05月27日 03点05分
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所以我在收到手机后询问闲鱼验机中心的客服，客服在未与验机工程师核实的情况下，即断定该黄斑就是指验机报告的轻微亮斑。哇靠，客服人员是如此的未卜先知，难道验证工程师在检测我购买的手机后特意知会了客服人员？客服人员凭什么在未核实的情况下就能断定该黄斑就是验机工程师所说的轻微亮斑？如果手机有鸡蛋大小的黄斑，客服是不是也可以说验机报告上有注明轻微亮斑，所以可以随意回避责任？？？据询问手机维修人员，黄斑一般是内屏受到的挤压造成，而验机中心出具的报告是内屏完好。
同时我对比了其它项检测，其中外观问题在我看来非常轻微的磕碰，而报告中显示是明显磕碰；听筒几乎听不出来的杂音，报告中显示是明显杂音；可见验机工程师对品质的要求非常高，那么为什么这么明显的黄斑，而报告上显示是轻微亮斑？？？而客服人员在未与验机工程师核实的情况下就断定该异常明显的黄斑就是报告中所说的轻微亮斑，是不是在敷衍我！！！而且我也没有说是验机的问题，这个黄斑也有可能是快递造成的。为什么如此专业的验机中心连最基本的验机照片也提供不出来？在购买该项服务前明确表示该验机是全程视频监控的，而要求客服提供验机视频时，客服以监控为公司内部资料无法提供，不能提供为什么要写全程监控？？？消费者如何知道你到底有没有监控？是不是欺骗消费者？？
我在收到手机后联系了卖家，卖家直接表明在寄出前手机是没有黄斑的，而且购机前的聊天记录中卖家明确表示屏幕没有任何问题。而且卖家也提供了照片及视频证据说明，我选择暂时相信卖家。
该手机的黄斑到底是如何造成的，到底是卖家的快递造成，还是闲鱼验机中心造成，还是闲鱼验机中心寄出的快递造成，我不想深究，我也不知道谁在撒谎。但我只知道我收到的手机与卖家描述的不一致，而且卖家也认可我的说法。那我为什么不能退机退款？难道就因为我选择了闲鱼的验机担保服务，所以连最基本的退货保障都没有了？？？为何？？？
我在网络上也搜索了关于闲鱼验机担保服务的评价，其本上是遍地差评，难道闲鱼的客服没有一点B数？我在闲鱼及淘宝上购物也不少了，虽然也不是购物超百万的卖家，但少说也有几十万了，难道淘宝、天猫、闲鱼不正是靠我们这些数量众多的中小买家在支持？？？为何淘宝发展到今天，买家连最其本的保障都没有了？
最最可恨的是，我拔打闲鱼的客服（注意，这里是闲鱼客服，上面说的是闲鱼验机中心（即回收宝公司）的客服）说明情况后，闲鱼客服让我发起退货退款，而且还与我承诺，验机服务费由闲鱼平台退给我（因为退货退款的申请页面，验机服务费是不能退的）。但是当我申请退货退款后，小二判定我提交的证据无效，钱款直接打给了卖家。
卖家提交的证据都说明了寄出的手机是没有黄斑的，而我收到的手机有黄斑，我不管是那一方造成的，只要不是我造成的，我就有权利退货退款。那为什么我选择了验机担保服务后，反而退货退款的权利都没有了？？？？？
