人工智能作为一种服务逐渐成为现实应用，被越来越多的消费者感知，随着很多大型机构在去年推出5G服务，不同行业的企业逐渐将对人工智能的探索提上日程。据《华尔街日报》报道，人工智能与联网机器的5G无线网络的融合在全球范围内开启更多可能性。这意味着2020年可能是人工智能的一年。
到2030年，人工智能的全球GDP增长将达到14%，约15.7万亿美元。医疗、汽车、技术和通信、制造、能源、运输和物流等行业是最有可能产生影响的行业。虽然普通消费者能够从人工智能的实施中受益，但人工智能给B2B领域的决策者带来了新的挑战。根据Salesforce数据，2018年，30%的B2B市场营销人员使用人工智能为买家期望的个性化客户体验提供动力。
随着人工智能部署时代的逐步到来，B2B玩家需要更好地理解人工智能如何改变现有的商业模式，高管层将面临怎样颠覆性的局面。普华永道预计，约有42%的公司今年将对人工智能的使用情况进行调查，约4%的公司计划在企业内部署人工智能。与普华永道在2019年的预测相比，今年企业开发人工智能的意愿几乎翻了一番，而在企业中实施人工智能的意愿却下降了80%。这种下降可能是因为有些企业已经应用了人工智能，也有可能是高管在部署人工智能时面临某些挑战而带来的结果。
一般来说，企业对创新的反应速度通常比较慢，但随着企业慢慢接受这种颠覆，潜在客户对企业的认知和寻找新的合作伙伴等方面很可能发生戏剧性的变化。
在人工智能时代之前，决策者们研究B2B领域，并根据结果编制供应商列表，因此企业在搜索中被人知晓，并拥有深远的内容策略是B2B公司成功的诀窍。但在人工智能广泛应用后，决策者很可能需要考虑更多因素。例如企业应该识别客户细分场景和客户所在的阶段漏斗，并据此实时提供个性化的信息。
同时，企业还应该通过人工智能的视角不断增强与客户的相关性和互动性。这种尝试可能是成功的关键。在客户决策的每个阶段，不断尝试提供足够信息和过度内容之间的平衡。这个过程应该与购买决策保持同步(例如问题识别、解决方案探索和需求构建等)，并确保购买阶段之间的流动性，这就是人工智能发挥作用的地方。
根据毕马威研究，很多大企业已将“完善个性化、推动销售以及留住客户和市场的洞察”作为为未来两到三年人工智能计划的领域之一。在尊重隐私的情况下，可期待人工智能能够更好地识别客户所处的购买意向阶段。此外，基于人工智能的内容交付能够生成个性化的内容，创建更好的参与度，并根据可用数据为决策者解决他们的痛点和难题。
B2B市场营销人员正面临着人工智能的带来的挑战，然而，随着B2B领域的日益复杂，以及客户对个性化体验、内容和实时服务的期待，人工智能可能会成为一个新的指航灯。B2B营销人员需要了解的各项指标数量不断增加，他们可能需要一个可靠的盟友，人工智能就可以。
通过重新定义每个组件的角色以应对当今的挑战、加速数字生态系统的发展，这些领域恰好是人工智能实际应用的场景。下一步，还需要确定新的生态系统里哪部分能够继续利用人工智能，哪些元素对于人工智能部署来说更容易实现；为更新后的生态系统创建人工智能部署图谱，会助力公司在人工智能部署的道路上走得更稳健。