兄弟们，我3月份在考拉购买了sony（wh-1000xm3）耳机，结果耳机出现了问题。联系考拉海购后，我把问题耳机以及相关配件、发票寄回考拉售后并由考拉寄给经销商再寄给sony特约维修站检修后，最后寄给了我。我收到货发现出现了发票丢失问题（发票和问题便签放在一起，就只有发票丢失），在我联系海拉售后并告知问题后，他们告诉我经过他们调查没有出现发票丢失问题（这里他们也并没有明确告知到底收没收到发票，我当时就忘了这么问他了），我对这个答案肯定不满意，他们说会把我的问题继续反应给相关部门。我就希望各位老哥们出个主意，我应该如何正当维护自己权益。