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信息技术服务标准（ITSS） 系列培训
IT服务工程师/服务项目经理培训通知
各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护第 1 部分： 通用要求》 （GB/T28827.1） 、
《信息技术服务运行维护第 2 部分： 交付规范》 （GB/T 28827.2） 、 《信息技
术服务运行维护第 3 部分： 应急响应规范》 （GB/T 28827.3） 已于 2012 年 11
月 5 日颁布， 并于 2013 年 2 月 1 日开始实施。 。
“IT 服务工程师培训” 和“IT 服务项目经理培训” 为中国电子技术标准
化研究院推出的 ITSS 系列培训， 通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识，
提升项目管理水平， 有效满足 GB/T 28827.1 的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件工程与评估中心组织开展 ITSS 系列培训
工作， 现将有关事项通知如下：
一、 ITSS 系列培训的价值
ITSS 能提高企事业单位的 IT 服务管理水平， 规范 IT 服务的行为， 降低 IT
运营的风险， 保障业务正常、 稳定、 高效的运行， 增加 IT 投资的回报率。 通过
ITSS 系列培训， 可以：
培养从业人员熟练掌握 ITSS 内容， 提升 IT 运维服务能力。
企事业单位可以在 ITSS 标准的指导下开展 IT 服务工作。
推动信息技术标准 ITSS 在 IT 服务行业的广泛应用。
二、 本次培训课程、 对象和目的：
培训课程： IT 服务工程师培训/IT 服务项目经理培训
培训对象： IT 服务从业人员。
培训目的： 帮助 IT 服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，
使其成为初步合格的 IT 服务工程师， 同时取得 ITSS 培训官网可查询的 ITSS 服
务工程师证书。 帮助 IT 服务经理掌握从业基本理论、 方法和工具， 提升 IT 服务
项目管理能力， 使其成为初步合格的 IT 服务经理， 同时取 ITSS 培训官网可查询
的 IT 服务项目经理证书。
三、 培训课程内容
IT 服务工程师培训教材请参见附件， 以下为 IT 服务工程师培训课程内容：
课程天数（2 天） 课程内容
第一天 IT 服务的基本概念 ； ITSS 的背景与有关政策IT 服务工程师的技能与要求 ； IT 服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；IT 服务管理工具； 信息安全技术规范和风险评估 ；项目管理原理与过程项目管理技术 ；
第二天 文档技术常见模板和规范； 服务质量管理 ；人际沟通框架与技巧； 客户服务意识 ；客户满意度的管理办法 ； 团队合作技巧；技术问题分析办法； 串讲； 考试（串讲后考试）
IT 服务项目经理培训教材请参见附件， 以下为 IT 服务经理培训课程内容：
课程天数（3 天） 课程内容
第一天 ITSS 背景介绍； ITSS 有关政策介绍； IT 服务项目经理介绍； 基本概念和方法
第二天 IT 服务项目类别； IT 服务规划设计； IT 服务部署实施；IT 服务运营； IT 服务项目监督管理； IT 服务业务营销管理； IT 服务持续改进； 小组讨论
第三天 运行维护服务能力成熟度； IT 服务人员能力模型； IT服务团队建设和管理； 职业素养与法律法规；串讲； 考试（串讲后考试）
四、 培训收费：
IT 服务工程师 3800 元/共 2 天， IT 服务项目经理 6800 元/共 3 天， 以上费
用包含培训费、 教材费、 考试费、 证书费。
五、 培训时间：
第二期： 3 月 10 日—12 日 3 月 4 日—3 月 5 日 第三期： 3 月 30 日-4 月 1 日 ITSS 服务项目经理ITSS 服务工程师ITSS 服务项目经理
3 月 26 日-4 月 27 日 ITSS 服务工程师
六、 收款信息:
开户名称： 中国电子技术标准化研究院
开 户 行： 工商银行北京北新桥支行
账 号： 020000 4309088 116710
七、 招生联系人：姓名： 林红 电话：
13269868521
邮箱： [email protected]
中国电子技术标准化研究院
软件工程与评估中心
2020 年 2 月 13 日
2020年03月06日 08点03分
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IT服务工程师/服务项目经理培训通知
各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护第 1 部分： 通用要求》 （GB/T28827.1） 、
《信息技术服务运行维护第 2 部分： 交付规范》 （GB/T 28827.2） 、 《信息技
术服务运行维护第 3 部分： 应急响应规范》 （GB/T 28827.3） 已于 2012 年 11
月 5 日颁布， 并于 2013 年 2 月 1 日开始实施。 。
“IT 服务工程师培训” 和“IT 服务项目经理培训” 为中国电子技术标准
化研究院推出的 ITSS 系列培训， 通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识，
提升项目管理水平， 有效满足 GB/T 28827.1 的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件工程与评估中心组织开展 ITSS 系列培训
工作， 现将有关事项通知如下：
一、 ITSS 系列培训的价值
ITSS 能提高企事业单位的 IT 服务管理水平， 规范 IT 服务的行为， 降低 IT
运营的风险， 保障业务正常、 稳定、 高效的运行， 增加 IT 投资的回报率。 通过
ITSS 系列培训， 可以：
培养从业人员熟练掌握 ITSS 内容， 提升 IT 运维服务能力。
企事业单位可以在 ITSS 标准的指导下开展 IT 服务工作。
推动信息技术标准 ITSS 在 IT 服务行业的广泛应用。
二、 本次培训课程、 对象和目的：
培训课程： IT 服务工程师培训/IT 服务项目经理培训
培训对象： IT 服务从业人员。
培训目的： 帮助 IT 服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，
使其成为初步合格的 IT 服务工程师， 同时取得 ITSS 培训官网可查询的 ITSS 服
务工程师证书。 帮助 IT 服务经理掌握从业基本理论、 方法和工具， 提升 IT 服务
项目管理能力， 使其成为初步合格的 IT 服务经理， 同时取 ITSS 培训官网可查询
的 IT 服务项目经理证书。
三、 培训课程内容
IT 服务工程师培训教材请参见附件， 以下为 IT 服务工程师培训课程内容：
课程天数（2 天） 课程内容
第一天 IT 服务的基本概念 ； ITSS 的背景与有关政策IT 服务工程师的技能与要求 ； IT 服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；IT 服务管理工具； 信息安全技术规范和风险评估 ；项目管理原理与过程项目管理技术 ；
第二天 文档技术常见模板和规范； 服务质量管理 ；人际沟通框架与技巧； 客户服务意识 ；客户满意度的管理办法 ； 团队合作技巧；技术问题分析办法； 串讲； 考试（串讲后考试）
IT 服务项目经理培训教材请参见附件， 以下为 IT 服务经理培训课程内容：
课程天数（3 天） 课程内容
第一天 ITSS 背景介绍； ITSS 有关政策介绍； IT 服务项目经理介绍； 基本概念和方法
第二天 IT 服务项目类别； IT 服务规划设计； IT 服务部署实施；IT 服务运营； IT 服务项目监督管理； IT 服务业务营销管理； IT 服务持续改进； 小组讨论
第三天 运行维护服务能力成熟度； IT 服务人员能力模型； IT服务团队建设和管理； 职业素养与法律法规；串讲； 考试（串讲后考试）
四、 培训收费：
IT 服务工程师 3800 元/共 2 天， IT 服务项目经理 6800 元/共 3 天， 以上费
用包含培训费、 教材费、 考试费、 证书费。
五、 培训时间：
第二期： 3 月 10 日—12 日 3 月 4 日—3 月 5 日 第三期： 3 月 30 日-4 月 1 日 ITSS 服务项目经理ITSS 服务工程师ITSS 服务项目经理
3 月 26 日-4 月 27 日 ITSS 服务工程师
六、 收款信息:
开户名称： 中国电子技术标准化研究院
开 户 行： 工商银行北京北新桥支行
账 号： 020000 4309088 116710
七、 招生联系人：姓名： 林红 电话：
13269868521
邮箱： [email protected]
中国电子技术标准化研究院
软件工程与评估中心
2020 年 2 月 13 日
