更严重的一点是会直接影响店铺以后的销量/销售额!
　　因为现在消费者基本已经不会去看好评了，中差评才是重点关注的对象，而中差评给消费者带来的心理因素是特别强的。
　　特别是那一部分缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买!
　　所以一定要引起重视!

一切处理要及时!并且态度真的要好，要像朋友不满意时那种处理态度!能让步就让步，千万不要情绪化!该补发就补发，发错了就主动出运费换，要退的就退!当然你不能承受就要尽量满足，如果只是做一锤子买卖就是另外一个故事了。

收到快递前，顾客也许会因为你客服响应时间太长给你差评，也许是客服回复时间太久一直输入中给你差评，也许是客服答不对题没理解到TA的意思而给你差评，也许是没能得到TA要得那个答案给你差评，也许是路上查物流太慢更新也给你差评。。。
　　收到快递后，有些疑问没完美解决，或者因为什么补偿退换之类的售后问题没有满足，直接差评。
不要强势不要强势不要强势!态度一定要谦虚，保持客观说事实，且要谨慎斟酌回复!相信其他顾客也是有自己的判断的，你要不引起抵触，不要理亏。所以回复一定要有，这个回复是给顾客看的。