本人于2019年12月末办理的ETC，于2020年1月11日开车从长春东口入，从九台口出，并于次日从九台口入，从长春东口返回长春。正常以前开朋友车用ETC出口会显示本次行程所扣费用，卡内余额多少都可以清晰看到。可是开我刚办理ETC车辆我从九台和长春出口出来，出口都不显示行程内扣的费用。接下来过了几天也不见ETC扣费，直至1月16日扣了我两笔费用，1月17日扣了我四笔费用，1月19日扣一笔费用，1月20日扣了四笔费用，截止至1月20日共计扣了我48.09元（2月8日又扣了一笔没有计算在内）。因为本人以前总走这条路，正常单程为15元钱，现在ETC搞打折活动，也就是说本次单程费用应该在15元以内。于是在1月21日给吉林省的客服及相关部门打电话核实，客服告知我正常不打折的单程费用为十五元，也就是说长春东到九台一个往返不打折的情况下为30元，确实是多扣了，并告知我还有一笔款没有扣完，等扣完后找他们才可以把多扣的钱退给我，在此次扣款与吉林ETC客服沟通中我询问到，由于我走的高速少，才能及时的发现费用多扣的问题。我又询问了吉林省ETC客服，如果我没有发现多扣我的费用，ETC公司会不会给我们返费用呢，吉林省ETC客服直言不讳的达到不能给返，因为我们不反应多扣费他们不知道不知道多扣费，并在此次交谈过程中，该客服态度不好，给我个人的感觉就是多扣费用似乎不是ETC公司的责任。于是我经过网络查询到全国ETC客服电话95022，并将与所述以上问题，一为多扣费具体什么时间能过返费的问题，二位吉林省ETC客服服务态度不端正的问题进行了投诉。95022客服给的回复3-5天内给予解决。之后由于春节放假期间的原因，一直多天没有给ETC客服打电话，直至大约2月12日左右的时候给95022打电话，客服有回复说3-5天内给予解决，直至2月17日我又给95022打电话，客服回复说给办理了加急。2月20日给吉林省ETC打电话要求返费，吉林省客服似乎没有接到加急的信息，并要求向我索要我的邮箱，说要我将身份证及银行卡照片给他们发过去，才可以给我退费，我便问客服当初扣我的费用从哪个卡扣的就返费到那个卡里不就可以了，客服一再强调必须给他们发他们索要的证件。客服说一会他们给我发需要返费文件电子版发到我邮箱，当日也没有给我发。2月20日给95022打电话询问返费什么时间能返回来，并询问吉林省ETC客服索要证件复印件是否合理，客服给予的答复含糊其辞。
现在全国ETC乱扣费现象严重，现在高速收费站有很多只留有一个人工服务口，在高速口可以看见现在高速行车公民都在排着队走人工服务口，每天高速口在人工服务口排着长队，而ETC口却没有几台车，这就是ETC方便于民了吗，真的希望ETC早日完善自己的系统，提高客服素质，真正方便公民出行。