店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单
更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单
并为之后新客户的二次回购做准备。
在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量？
如何服务好每一个客户？
对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。

一、对产品的熟悉度

1、了解自己产品规格、特性、卖点
（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；
（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；
（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

二、对活动的准备
1、 店铺活动
（1）满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态；
（2）搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单价；
（3）限时打折；
（4）红包；
（5）店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。

2、活动话术
（1）问候语怎么说；
比如：亲，您好！此产品现在是聚划算活动，超值呦！
（2）活动期间关联销售如何说
活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
（3）要好评做好话术、做好快捷回复；
（4）发货物流设置快捷回复。

3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。

三、客服的心理上的准备
1、 客服心态
（1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；
（2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
（3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；
（4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
（5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
（6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

看图~我给你留着

总结：
做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
把握住每一个流量，让转化不再是难题。

都来了嘛