律师大大你们好，为了响应政策自己去办理ETC，到了银行自己的车却无法办理ETC，经过N个电话查核是一个叫徐旋通过支付宝ETC通过审核，导致我无法正常办理办理ETC，打电话也打了十多二十个不断重复，最后这个支付宝客服根本不管也不给解决方案，事情错在他们凭什么还不给解决，难道就是人在家中坐过从天上来吗，因为我也找不到他们监管部门的电话，所以无法举报他们，我想知道他给我造成了什么法律上的问题