网友“奶粉真好吃”的父母在伊朗旅行时不幸遭遇车祸，母亲当场去世，父亲重伤。网友在两位老人出发前购买了平安境外旅行险，其中明确包含紧急救援和遗体运送服务。
本以为保险能在危机关头解燃眉之急，但没想到真正遇到了紧急情况，却遭遇了保险公司的冷处理和救援机构的不作为。
事件被爆出后，网络上的指责铺天盖地，从最初的中国平安要你何用，扩散到整个大陆保险公司，这一事件让国人对于保险的信任跌至冰点，更将刚刚有所起色的大陆保险打回原形。
那么国外旅游险是不是就是真的不可靠呢？下面我分享一个与本次事件类似的案例，让大家对境外救援流程和作用有个大致了解。
救援成功案例
几年前，某旅游团在南非发生了重大交通事故。凌晨一点，得知旅行团内有五人受伤，其中一人失血过多，急需抢救。
而就近的医院条件很差没有血浆，更麻烦的是他没带保单，不记得保单号，保险公司的客服与救援公司都无法受理报案。
小夏赶紧打开公司系统搜索，一条条保单信息核对，终于找到了对应的保单号。
马上电话指导领队联系救援机构，并提出医疗转运的要求。
同时督促救援机构第一时间与当地医院的主治医生取得联系，并一直保持与境外领队、国际救援、承保公司理赔员之间的及时沟通。
经过多方协调最后救援机构派了一架直升机把伤者运送到内罗毕的一家医院进行救治，在内罗毕治疗了将近一个月的时间，伤情得以稳定。
救援机构又安排其乘坐商务舱回国，送至家属指定医院继续治疗。
就此整个救援结束，境外期间住院医疗费用由救援担保结算。
从这个案例中，可以看到及时、妥善的救援真的可以起到至关重要甚至起死回生的作用，特别是一些大的救援机构都配有专职的全科医生，持有多国多次往返签证，随时待命，关键时刻可以争分夺秒的抢救伤病人员。
但我们也必须要清醒地认识到救援公司并不是万能的，每个地区每个案例都有其特殊性，很多时候救援实施过程中会遇到各种各样的困难阻碍进度，特别是在伊朗这种落后闭塞的国家。
这件事欧乐之所以行动迟缓，我感觉与伊朗当地的情况也有很大关系。伊朗会英文或中文的人非常少，而懂英文或中文的医生少之又少。医疗报告无法取得，无法评估病情，任何应急救援方案的启动都是贸然。
如果这事儿发生在国外保险公司身上，他们的处理会更快速更有效吗？