2019年7月下旬，mate9外屏不慎压裂，8月1日凌晨6点在会员服务app预约了维修服务，单号有短信回馈。8月3日11点过几分准时到达四川省成都市新都区桂湖东路13-15号客户中心进行维修。按客服小哥指引通过预约手机号码取了张号，号码是b002。等了几分钟后进行信息登记的女客服让我坐下，了解了需要更换屏幕总成后，准备开机登记imei号，她随口说了句你前面还有10多部手机维修完了才给你维修，修好后通知你来取。当时我就表示这样我就不修了，你们的用户预约服务协议明确说明预约用户不用排队维修。她说我们提前给你受理了服务就是预约特权，这时候店内只有我和另外两个用户。这服务态度挺霸道，手机未备份未双清，涉及个人隐私和单位重要数据放到这儿修本人也不放心，只好说不修了，反正准备换5g手机。回到金牛区的家中，心想这事儿不对，有被套路的嫌疑。遂打该客户中心028-83930801反映客户人员自己都不清楚预约服务条款，接线老哥挺霸道的说了一通，意思是我们这儿就是这样，我说这样我只好投诉你们了。遂打华为400全国客服投诉，接线女客服态度很好的了解了基本情况，我说华为公司用户预约协议明确了app用户优先维修，你们能提供证据证明该客户中心11
点前待修的手机都是提前预约登记的我才信服 ，要不我特意安排中午11点跑过来不如一大早过来排队靠谱，预约服务形同虚设。她说预约服务涉及客户隐私，不能提供，可能待修的10多部手机都是提前预约的。我说没确定的事，你怎么这么肯定，她只好说向公司汇报核查，24小时内电话回复我。唉，该中心当天预约出的号难道没记录。不抱希望了，制度，协议形同虚设。本打算换mate20x 5g版或mate30 5g版。拜拜，华为。

报地址

多大点事哦

只是外屏碎不用换总成。外玻璃150块左右就能搞定了，不会超过200

别人也是预约。反正一般当天修好，当天修不好顺丰免费寄给你。

屏幕总成，加边框，被我用哑铃砸坏了，我自己淘宝买了一套，加起来应该200出头，自己换了，好用

你虽然看人不多，都是预约的，不可能压着不给你修。想开点，再说了，手机的人为搞坏的，就不要怪别人啦。

估计他把手机送到别的地方修的吧

慢走不送

都是预约的，你去就马上修呀。别人也是人走了修好再通知。售后我也去过几次。都是当天修好的，你预约了。如果你买的保时捷版有可能预约几点就几点修。不可能你预约几点就几点到了能修。不现实。自己想想