智子云CEO朱建秋博士应邀参加由CES Asia和数委会共同开设的MarTech分论坛，并就“营销技术如何服务消费者”进行专题圆桌讨论。
6月11日，2019 CES Asia （2019亚洲消费电子展）在上海新国际博览中心正式拉开帷幕。本届展会共吸引国内外500多家展商呈现全球顶尖科技，其中包括5G、人工智能、增强现实/虚拟现实，以及汽车技术等相关领域，全面展示科技生态系统的创新成就。
此次，CES Asia邀请中国商务广告协会数字营销委员会（以下简称数委会）共同开设分论坛，探讨当下数字营销的发展大局。智子云作为数委会的理事单位也应邀出席本次会议。分论坛以“消费者导向的营销技术”为专题，吸引到了各方面的关注，现场座无虚席。
近年来，营销技术迅猛发展，影响了众多试图进行数字化转型的企业。越来越多的品牌也正在获益于整合大数据和人工智能算法的营销技术。然而，所有创新的营销手段应当尊重消费者的隐私并为消费者提供真正的价值。展会特增专题讲台，让中国营销技术版图上的领导者们一同就“消费者导向的营销技术”这一话题展开深度的探讨。
智子云CEO朱建秋博士作为演讲嘉宾出席本次圆桌讨论，并就“营销技术如何服务消费者”与现场嘉宾共同探讨，并引起现场观众热议。
（右一：智子云CEO朱建秋博士）

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1.随着营销技术的影响力越来越大，在营销中的地位也越来越重要，包括资本市场对于营销技术的投入上也保持着稳定的增长，那么，近期有哪些新兴的营销技术趋势是您比较关注的？
智子云一直从事的领域是AI的应用，具体来说，在营销领域，通过AI建模对关键指标（比如点击，下载，转化）进行预测和优化，从而推动营销的自动化和智能化。因为在做几个AI项目，和CDP相关，也特别关注最近比较热的营销领域CDP的概念和进展。
2.因为此次圆桌讨论的主题是——消费者导向的营销技术，您觉得在营销技术的应用中，如何为消费者提供价值而不是造成烦恼？
如果单纯从技术的角度考虑，AI+个性化是解决这个问题的可行方法。而AI的介入程度，需要有相对明确的法律框架来规范消费者的隐私保护。但是在目前实际的营销方案中，大多是粗放式的投放。让人反感和烦恼，现有的法律框架难以解决。这并不是技术不能解决，更多时候是因为没有合规的约束。
3.其实在实践过程中，最重要的还是把对于营销技术行业的新观点和新认知，不断迭代到产品里面，降低企业的使用门槛。您所代表的企业是否有比较前沿的营销技术工具或案例可以分享？
智子云持续研发的是以AI为核心的效果营销平台，并推出以效果为导向的AI私有化定制服务。目前效果营销平台已经和数百家广告传媒公司达成合作，服务了上万家客户。AI定制也成功服务了某手机应用市场APP下载和广告及商品推荐、微软Bing搜索引擎优化等AI项目。从智子云的服务经验看，衡量AI所能体现的作用，必须基于可量化的效果。在此基础上，才能带动企业整体的AI能力提升。

4.不可否认当下AI在营销技术领域有大量的应用，但把AI神秘化和演绎的过于夸张可能也是不可取的。您觉得如今AI在营销技术中扮演着怎样的角色，是否已经成为当下营销技术的中流砥柱？
我对中流砥柱的理解是成为营销中的核心技术，缺了这个技术营销是玩不转的。从这个意义上说，目前AI还达不到中流砥柱的作用。
首先不可否认，AI已经改变了营销的玩法，并且起到了很大的作用。我们分析一下营销的流程，会发现竞价引擎中的出价、以及广告投放中的人群选择，几乎都是由AI控制了。程序化广告投放中，手工配置和优化标签人群，与AI自动优化相比起来，效率要差很多。最终大家会普遍依赖各大媒体推出的各种优化功能，OCPC，OCPA，等等。往营销的后端看，在基于转化和服务的客户关系管理方面，AI也推动了自动化和效率的提升，比如智能客户，比如在信用卡忘记还款后语音机器人自动的提醒等。但是创意制作和用户体验这部分，AI所起的作用还很小。现在运营人员大部分的工作都是在创作素材，尤其是动态的视频素材，以及着落页优化上。
这与现阶段AI的技术特点有关。目前的AI技术，不管是深度学习，还是传统的机器学习算法，本质上都是基于数据的模式发现，虽然最近几年，算力、数据量、新算法导致了新一轮AI技术突破，在NLP、视频、语音进展还是比较快，但是，因为科学界还没有研发出通用智能的AI框架，AI的发展还是在走模式匹配的老路，实际上不能真正理解自己所接受信息的含义。因此在很多依赖分析、决策和创意的环节，人仍然很难被取代。
目前基于数据的模式发现还会产生一些社会问题。比如数据中会隐藏偏见(bias)，使得AI模型包含了这些偏见。使用不当，会对品牌有时候反而有伤害。
因此，目前AI在当下的营销技术中，我觉得作为助推剂比较合适。推动了数字化和智能化的进程。要起到中流砥柱的作用，依然需要技术的突破，从基于数据的模式发现，向通用智能突破，目前还是个理想，现在的AI技术在不少领域已经出现瓶颈，比如自动驾驶技术，预计还有很长的一段路要走，或者悲观地讲，只是一个过渡性的技术。

5.营销技术经过几年的发展，可能如今在美国已经形成一个相对完整的产业生态，但国内的营销技术还是存在极大的发展空间，那么目前国际上在营销技术领域最值得关注的细分方向聚焦在哪些层面呢？
从最新的2019年4月的MARTECH生态图来看。从2011年的150家企业已经增长到7034家。2019年的增幅比较少，只有3%，说明到了相对稳定的状态。在总体稳定的情况下，增幅依然超过一倍多在销售自动化这一细分方向。
整个营销技术的发展，有两个比较大的趋势，一是边界的不断扩充，从前端向后端扩展。第二是AI技术应用带来的自动化和智能化的机会。这两个趋势在国内的体现，就是最近比较火的CDP。CDP的出现一方面因为原来抱有很高预期的DMP里的第三方数据的价值难以落地，所以要深挖企业的私域数据，技术往后端，CRM端迁移；第二个原因是AI技术能够使得数据对转化和服务能起到作用。
当然，国内外在MARTHCH方向上差异较大。国外有数十家巨头企业（几十亿到数百亿美金），有数百家超过1亿美金左右的企业，绝大部分是长尾的创业型企业。国内在两头都明显少，很少出现单一技术的公司。大部分国内号称营销技术的公司本质还是媒体代理。

6.如果让您总结，未来影响营销技术发展最关键的三个因素，分别是什么？为什么这么说呢？同时从品牌主需求的角度来说，您如何看待 MarTech 未来的发展趋势？
我觉得三个要素是：数字化程度，开放性，数据安全。数字化程度是一切技术的基础，只有充分的数字化，才能构造营销和数据闭环，从而为AI打造良好的数据基础。围墙花园所带来的数据的封闭，影响了技术的进展，最大的例子就是RTB市场的兴衰。数据安全对隐私和合规的保护和确认，是数据能够发挥多大程度作用的关键。

智子云依然看好立足于数据和AI的自动化和智能化，觉得是未来很长一段时间的发展趋势。