这很方便了，马上看

好久不看狼眼了，现在的狼眼跟以前的观点相差有点大。

时寒冰老师

奔驰女事主竟然在百度贴吧发过贴维权？

哇塞，时老师是这期嘉宾？昨晚我错过了什么。。。

犀利幽默的老时#(真棒

那下周一是不是还有一期？好像每个嘉宾都是连着做两期节目的

有时老师参加的是郎眼必看！

〖文字版〗
时寒冰：消费者维权难度太大，成本太高！
2019年04月29日
王牧笛：不论是奔驰还是视觉中国，这两个头条事件都跟维权相关。一个是坐引擎盖式维权、一个是维权式营销。自媒体人有一句话“天下苦视觉中国久矣”，我们栏目组、新媒体都被它勒索过；奔驰就更不用说了，让一个女硕士，跑到引擎盖上嚎啕大哭。这两家企业为什么这么嚣张？
郎咸平：奔驰事件里的这位女事主，根本就不想走到这一步，她开始时打电话投诉过。但奔驰有无数的律师可以跟你打官司，66万的车子打起官司来找律师不知道要花多少钱。奔驰事件也好、视觉中国也好，本质的原因是消费者维护本身权利的成本太高。
而我们发现，海洋法系的国家在降低消费者的维权成本、提高商家的违法成本方面做得很好。
首先，在海洋法系国家商家违法成本非常高，因为有惩罚性罚款。在我们国家是按照实际损失提出诉讼的，基本没有所谓的惩罚性条款。
其次，海洋法系国家可以透过集体诉讼方式，降低消费者维权成本，一旦告赢了之后，所有过去跟奔驰有过纠纷的全部获得赔偿。
还有一个规律是，对消费者权益的保护是力度是随着经济进步而进步的。到一个阶段之后，会自然从保护厂商变成保护消费者。
目前保护消费者最好的国家何地区如美国、新加坡、澳大利亚、中国香港等，它们都是服务业占国内生产总值的比重超过60%之后就开始偏向消费者的。
美国是在1970年、澳大利亚是在1975年、新加坡是在1980年。目前中国服务业占国内生产总值的比重是53%。未来我们保护消费者的力度一定会提升，只是现在时间还没到。
时寒冰：我觉得奔驰车的质量还是非常好的，因为女研究生在引擎盖上哭的过程中，引擎盖情绪稳定，没有做任何过激反应。最近我看到一个新闻，有一个女孩子也是维权，就模仿她坐引擎盖上，刚一坐、引擎盖塌了。
王牧笛：我是不会告诉你们她坐的是宝马的引擎盖的。
时寒冰：消费者维权非常艰难，一个很重要的原因是利益主体不是根据法律法规和消费者诉求来解决问题，而是根据消费者所能带给它的风险程度来解决问题。如果消费者不能给它带来任何风险，那么这个问题就一直拖着。
在引擎盖上一哭，形成一个事件，给它带来风险，那你的问题就会迅速得到解决。
还有另外一个因素，就是中国的消费者记忆时间比较短暂，比如说：一次事件危害了消费者权益，很多人义愤填膺，这种义愤填膺的事件一般持续会一周左右，一个月以后基本上淡忘了。
对这些大的利益主体来说，因为消费者没有记忆，所以它也没有记忆，它服务的标准不会提高，质量也不会提高。
郎咸平：一般消费者维权成本很高，你要去告它十分困难。这次事件中的女车主如果为了这个事情去起诉4S店，要准备所有的材料，还要请律师，这个时间跟精力的花费巨大。
王牧笛：这个女硕士嚎啕一哭，不仅哭出了“漏油门”事件，还把这个行业的遮羞布掀开了。大部分4S店现在卖车出现倒挂，卖一辆赔一辆，必须要搞点金融服务费这类的小动作。
奔驰金融的首席执行官孟思凯曾公开表示，金融业务已经成为各大厂商重要的利润来源，从汽车公司现在利润构成来讲，20%的利润来自于生产制造环节、35%来自金融服务。
时寒冰：4S店是没有资格收金融服务费的。收这个费是非法收费。问题是非法收费那么多年，为什么直到这个女研究生哭这个事才被有关部门知道。我们汽车维权是个多头管理，有四个部门。
王牧笛：有了金融服务费还多了金融部门。我们再说说视觉中国。根据视觉中国2018年三季度财报，营收2.2亿、净利润0.83亿、同比增长24%，最后关部门从重处罚，罚了30万人民币。
郎咸平：视觉中国4月11号宣布自己是黑洞照片的版权所有者，要用这个图片都要给它钱。第二天欧洲南方天文台就说，从来没有给它版权。这个公司经常起诉别人，比如说某出版社用了照片，它（视觉中国）说我是版权，拿诉讼威胁出版社。很多企业为了息事宁人，干脆就选择给视觉中国交钱。最终，视觉中国真正透过判决拿到赔偿的只有1%，99%都是靠威胁。
时寒冰：视觉中国从海外公司得到的授权，很多是使用权的授权，不是直接版权人的授权。如果是使用权的转售权，视觉中国是没有资格和权利提起诉讼的。它就通过这种方式获得收益。这可能是世界上为数不多通过碰瓷来获取巨额收益的公司。很多人只是被动地去应诉，从来没有想过你告我，你合法不合法。
郎咸平：就算你知道它不合法，收到传票后去应诉是非常费时间、非常费钱的一个事。
时寒冰：关键点是在于视觉中国有没有起诉的资格。你根本就没有告别人的资格，你根儿上就不对。这次的事件在于它把黑洞照片据为己有，这个图片太经典了，所有人都知道，人家投入那么大的精力、时间、资金做出来这张照片让全世界共享。视觉中国挂上自己的牌子就收费了。它之前每一次碰瓷都成功，所以形成了一种错觉，在哪儿都可以碰。
王牧笛：直到碰到了*******，它把国旗、国徽换个角度拍一拍，或者用什么尺寸就得付费。谁也没有想到，离我们5500万光年之外的、人类第一次获取的黑洞照片，竟然引爆了视觉中国的“黑洞”。
郎咸平：不过这个事情就按照寒冰讲的，一个礼拜之后，奔驰也好、视觉中国也好依然是我行我素。
时寒冰：这个罚款太少了，30万的罚款对它来说算什么呢？
王牧笛：所以刚才教授其实提出，这也是两种法系、两种制度环境对违规企业的一种审视、一种监管。在时老师看来如何避免“奔驰们”和“视觉中国们”这样再继续下去？
时寒冰：我觉得唯一的招儿就是通过法律、通过严厉监管，让这些强势的利益主体感知到风险。现在这些条件缺位，只能靠消费者通过自己的方式来给对方施加风险，这就意味着绝大部分人的维权之路十分艰难。
目前我们所说的从重处罚跟海外不是一个概念，海外一个维权的案例，一判下来上亿美金。你侵犯了消费者权益，我给你一次处罚，让这个记忆永远留存在你的脑子里。
（转载完毕）

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