level 1
IT民工G
楼主
给大家分享一下我遇到的事：
本周三戴着我2016年2月购买的初代iWtach出门办事，无意发现屏幕一边翘起来了，平时使用很注意也比较爱惜，没课碰过，也没沾过水，仔细一看，是屏幕从表框上脱落了，幸好液晶屏有排线连接着主板供电，不然估计屏幕就不见了......
用手机的APPLE支持客户端预约了维修服务，我觉得这个情况并不是正常情况。
按时间抵达了位于王府井APM的苹果直营店，工作人员接待了我，看到这个情况之后马上跟我解释说：先生，您知道锂电池是有耗损的（这是第1次给我上科学课），balabala.....我直纳闷....这个是常识不用普及啊，我知道有耗损，我就想问问屏幕为啥会弹出来，我以为中奖了，我买到了折叠款双屏幕限量版。
我无法接受这个奇葩理由：因为电池耗损了，所以臌胀了，于是把屏幕弹出来了，嗯！
接着主管找我，又是同样的话：您的问题属于电池问题（这是第2次给我上科学课），需要更换电池，我们的流程需要把您的表发给厂家，费用我给您算一下，嗯嗯嗯，因为您已经过保，所以大概是1990多，不到2000。我回答说我认为这个属于设计问题，不管在不在保修都应该给我一个合理的解决方案，屏幕弹出是电池问题，我用着没啥事，每次充电后还可以用一整天。
主管建议我找客服，我找了第一个客服，客服说帮我联系直营店，直营店一位售后小哥给我打电话，再次被教育了一遍（这是第3次上科学课），他还反问我大概意思是：你手表坏了花钱修怎么不对？我说：如果是电池衰减，电量低这些我都认，但是你电池再损耗也不能用弹出屏幕来提示我吧？我开一个车，轮胎该更换了，车门就都掉了？
售后小哥年轻气盛，建议我再次找客服，让客服不要再给直营店打电话了，直营店解决不了我的诉求。我的诉求是啥？没错，我要求免费给我修理，因为我的理由如下：
1. 锂电池有损耗，锂聚合物电池会产生臌胀，体积发生变化，但是这个并不代表可以让设备解体。
2. 手表是买了3年的不锈钢蓝宝石款，其实个人很喜欢，但作为国际大品牌，产品质量并不应该如此。
第二次找客服，是个女生，态度很好，说是要调查整件事，让我等电话。
4小时候，电话打来，婉转地（给我上了第4次科学课）告诉我，直营店会联系我，有更好的方案，可以按照电池维修来处理，只需要627就可以，我当时在开车，敷衍几句就挂了电话，不然挂的就是我自己了......
晚上8点，直营店一位北京小哥打来电话，果不其然，第6次科学课安排在了饭后，感谢苹果让我明白了锂电池的工作原理。小哥也是同样的口吻：你表出保坏了还想不花钱修理就是耍流氓，我也用这个，我建议你折旧换个新的，老款又慢又不好用，对了，一定要在25号前过来，不然你这块表折旧的255块钱，就会变成250块钱，因为我们26号有发布会，就算给您送修，也可以厂家要求按照2000支付修理费，我真的不爽了，理由如下：
1. 反复用电池损耗来偷换概念，企图掩盖设计缺陷，忽悠用户，这点最不能忍。
2. 开始一张嘴就说2000，之后看我不好对付就改成了600多，但凡我不太懂，这钱花不花？该不该修？
3. 这事没完！总有个说理的地方，现在免费给我修不都行了，必须给我换个新的，要不给我退了。
PS：晚上查了一下才知道，这个表当初延保变成了3年，有朋友出现类似情况，给换了新的。
PSS：售后小哥跟我说，您看我们这么小空间放那么多零件，电池臌胀肯定会有问题，***被气笑了，你们的表做锅盖那么大我也不买啊，小巧不是我让你们设计的啊。
特地声明：本言论只针对iWatch一款产品，与苹果其他产品无关，老大老二都是好人，老三杀人了，也不能一起都枪毙了，对吧？
2019年03月23日 14点03分
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本周三戴着我2016年2月购买的初代iWtach出门办事，无意发现屏幕一边翘起来了，平时使用很注意也比较爱惜，没课碰过，也没沾过水，仔细一看，是屏幕从表框上脱落了，幸好液晶屏有排线连接着主板供电，不然估计屏幕就不见了......
用手机的APPLE支持客户端预约了维修服务，我觉得这个情况并不是正常情况。
按时间抵达了位于王府井APM的苹果直营店，工作人员接待了我，看到这个情况之后马上跟我解释说：先生，您知道锂电池是有耗损的（这是第1次给我上科学课），balabala.....我直纳闷....这个是常识不用普及啊，我知道有耗损，我就想问问屏幕为啥会弹出来，我以为中奖了，我买到了折叠款双屏幕限量版。
我无法接受这个奇葩理由：因为电池耗损了，所以臌胀了，于是把屏幕弹出来了，嗯！
接着主管找我，又是同样的话：您的问题属于电池问题（这是第2次给我上科学课），需要更换电池，我们的流程需要把您的表发给厂家，费用我给您算一下，嗯嗯嗯，因为您已经过保，所以大概是1990多，不到2000。我回答说我认为这个属于设计问题，不管在不在保修都应该给我一个合理的解决方案，屏幕弹出是电池问题，我用着没啥事，每次充电后还可以用一整天。
主管建议我找客服，我找了第一个客服，客服说帮我联系直营店，直营店一位售后小哥给我打电话，再次被教育了一遍（这是第3次上科学课），他还反问我大概意思是：你手表坏了花钱修怎么不对？我说：如果是电池衰减，电量低这些我都认，但是你电池再损耗也不能用弹出屏幕来提示我吧？我开一个车，轮胎该更换了，车门就都掉了？
售后小哥年轻气盛，建议我再次找客服，让客服不要再给直营店打电话了，直营店解决不了我的诉求。我的诉求是啥？没错，我要求免费给我修理，因为我的理由如下：
1. 锂电池有损耗，锂聚合物电池会产生臌胀，体积发生变化，但是这个并不代表可以让设备解体。
2. 手表是买了3年的不锈钢蓝宝石款，其实个人很喜欢，但作为国际大品牌，产品质量并不应该如此。
第二次找客服，是个女生，态度很好，说是要调查整件事，让我等电话。
4小时候，电话打来，婉转地（给我上了第4次科学课）告诉我，直营店会联系我，有更好的方案，可以按照电池维修来处理，只需要627就可以，我当时在开车，敷衍几句就挂了电话，不然挂的就是我自己了......
晚上8点，直营店一位北京小哥打来电话，果不其然，第6次科学课安排在了饭后，感谢苹果让我明白了锂电池的工作原理。小哥也是同样的口吻：你表出保坏了还想不花钱修理就是耍流氓，我也用这个，我建议你折旧换个新的，老款又慢又不好用，对了，一定要在25号前过来，不然你这块表折旧的255块钱，就会变成250块钱，因为我们26号有发布会，就算给您送修，也可以厂家要求按照2000支付修理费，我真的不爽了，理由如下：
1. 反复用电池损耗来偷换概念，企图掩盖设计缺陷，忽悠用户，这点最不能忍。
2. 开始一张嘴就说2000，之后看我不好对付就改成了600多，但凡我不太懂，这钱花不花？该不该修？
3. 这事没完！总有个说理的地方，现在免费给我修不都行了，必须给我换个新的，要不给我退了。
PS：晚上查了一下才知道，这个表当初延保变成了3年，有朋友出现类似情况，给换了新的。
PSS：售后小哥跟我说，您看我们这么小空间放那么多零件，电池臌胀肯定会有问题，***被气笑了，你们的表做锅盖那么大我也不买啊，小巧不是我让你们设计的啊。
特地声明：本言论只针对iWatch一款产品，与苹果其他产品无关，老大老二都是好人，老三杀人了，也不能一起都枪毙了，对吧？
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