我的ipad pro已经用了4年了，期间只有充电接口接触不良，其他用的都挺好的，但是昨天突然自动重启，然后显示的大概意思是（我的ipad需要回复）然后下面显示需要插入电脑连接iTunes ，然后我按照步骤去电脑操作，无论是更新还是恢复出厂设置都不打开ipad。原因显示是该序列号不可用，因为没有序列号，所以不能更新或者恢复出厂设置。
我怀疑是苹果公司他们自己内部系统出问题或者是苹果公司他们把老机型的ipad序列号用到别的新机里面了。
期间有打客服电话，客服说每个机器都有一个唯一的序列号，说我的是翻新机或者不是正规渠道购买的，我就服了，我的机器用了4年，如果是假的能用4年还好好的？
我想问一下吧友有这种问题吗？应该怎么办啊

说错了，我的是ipad air2