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据工作人员说,这名女子的票是在11月13日退的,当时她并没有要求开具报销凭证,现在都过半个月了,按规定是开不出报销凭证的,火车站只能开出10天内的报销凭证。女子的退票手续费是30元左右,如果拿不到报销凭证就要自己承担这个费用,所以该女子一直不管不顾的要火车站开报销凭证。工作人员耐心的给她解释了退票的规定,并指出这个规定不是针对某个人的,而是针对所有旅客,但是该女子根本听不进去。而退改签的窗口本来就少,女子身后等待的旅客已经排成了长龙,工作人员让她先站到边上,让其他的旅客办理业务。而女子却说自己是排队排过来的,说着又掏出手机打起了电话,好像是跟电话里说报销凭证的事。这时有旅客看不下去了,冲女子说:“你打电话到边上去打,这么多人都等着呢,这都多长时间了,半个小时有了吧?”女子回头给了那个旅客一个白眼,又不紧不慢的说起电话。工作人员看一时半会解决不了,只好向站内巡逻的民警求助,民警了解了事发经过后,当即要求女子让开窗口的位置,称有问题有可协商,但是不能影响公共秩序。女子面对民警的好言相劝,并没有一点让开窗口的意思,仍是满脸不在乎的强调自己是排队排到窗口的,业务没办好凭什么走?听到这话的旅客顿时就忍不住了,纷纷情绪激动的指责起女子来,而女子却跟没听到一样,就是赖在窗口不走。
2018年12月01日 13点12分