因为工作的性质，经常需要短途出差，乘坐地铁到虹桥机场时，中途需要多次转车，所以光在路上就要耗费一个多小时。自从知道EVCARD在虹桥机场有网点以后，我便用EVCARD代替地铁，不仅为我节约了出行成本，更大大提高了我的出行效率。

EVCARD经常会推出新的车型，在尝试新车型的时候，遇到不懂的便会打EVCARD的客服电话咨询。像去年,荣威ERX5刚上线没几天，我便兴冲冲的跑去试驾了，但无奈对它的智能系统不熟悉，客服人员耐心细致地给我讲解了半个多小时，不得不说，EVCARD的客服态度很负责，因此，我也比较乐意和EVCARD客服反映问题。

再比如前段时间，我家附近EVCARD的网点经常会被一些私家车非法占用，有时甚至都影响到正常还车了，便致电EVCARD客服说明了情况。
当时客服很仔细地询问了网点的具体位置,并表示会立即派EVCARD专员对我所说的情况调查核实，核实后会第一时间安排工作人员处理，同时告诉我处理进度，让我安心等待处理结果即可。然而几天过去了，我却迟迟没有等到EVCARD客服的回复。

想来想去都很生气，就打电话跟朋友吐槽，朋友听完后，神秘兮兮地告诉我，EVCARD新增了申诉服务，可以对第一次投诉的处理情况进行二次投诉，EVCARD 官网、app都有申诉热线的电话号码，不过只有在周一到周五的上午9点-11点、下午14点-16点，申诉热线才开通。

之后，负责申诉的客服告诉我，在我首次反映情况后的隔天，EVCARD一线工作人员便与相关车主取得了联系，还与物业间的加强了沟通，让其辅助管理车位，改善车位被占的情况。客服人员还强调了，他们正在进一步扩大智能地锁网点覆盖，所以私家车占用EVCARD车位的情况以后会越来越少。

经过这件小插曲，我更加深刻感受到EVCARD提供的是一种有温度的服务，尤其是新增的申诉服务，不仅在一定程度上督促着客服质量不断提升，也让我们多了一个发声渠道，让我们与EVCARD的沟通变得更为顺畅。

哈哈哈哈楼主打不打脸

会自省的小E才是好小E啊哈哈哈哈

碰上私家车占用EVCARD车位是真的烦skr人

看来以后客服体验会有所改善了，不错不错

如果智能地锁真的能上线那就太好了，私家车占车位太讨厌了

亲身体验是真的，申诉的客服态度很好的

申诉会不会有人美声甜的小姐姐来接电话呢

感谢楼主分享！

不知道有客服问题申诉成功会不会送优惠券当监督奖励嘿嘿嘿