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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是由英国商务部开发的目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践，为了应对各行业不断增长的对 IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率，提高 IT组织服务质量。
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2019年 南京下半年也有了！