2018-06-22
作者：沈杨子 肖心月
来源：新华社《经济参考》
曾几何时，西门子、博世、索尼、东芝、三洋……一个个耳熟能详的洋品牌，是高端家电的代名词。中国制造能否在国际竞争最为激烈的高端家电产业实现突围？数据显示，海尔集团旗下的卡萨帝，已以令人瞩目的市场表现，跻身国际高端家电品牌：2017年，卡萨帝以全球市场最高的平均单价，实现收入增幅高达41%，同期欧美高端家电品牌增幅仅为3%-5%；在国内万元以上价格单品家电市场，卡萨帝份额高达35%，其中，滚筒单品市场销量是外资品牌的14倍，冰箱单品是外资品牌的1.6倍。
创立仅12年的卡萨帝，实现了从新生品牌到国际高端品牌的跨越。

重构原创科技生产力
40年前的改革开放，为我国家电产业带来了发展的春天。随着时间的推移，高度开放、充分竞争的家电市场，亦使我国家电企业长期面临欧美日韩等国高端品牌的压顶之势。
一次，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在德国出席经销商会时与一位经销商的夫人攀谈：“你知道海尔冰箱吗？你觉得海尔产品怎么样？你会买吗？”
“海尔的产品不错。但很抱歉，我不会买。我只会买米勒的，米勒是德国最好的冰箱品牌。”她答道，“因为米勒生产的那不叫冰箱，那叫艺术品。”
或许正是从那一刻起，海尔进军国际高端家电的雄心，被强烈点燃。

出风生硬、越吹越干燥等问题长期困扰全球空调行业。卡萨帝汇聚17个国家的优质资源，联合欧美日韩中顶尖研发设计团队，以及6个国家7个知名品牌的生产制造团队，打造了卡萨帝云鼎空调，通过原创BNT温自平衡科技，实现环抱式柔和送风，在距离空调出风口1.5米的地方温度就可达恒定的23℃，保证送风温度与体感温度相平衡。
　　卡萨帝构建原创科技生产力，高度锁定市场需求痛点，不搞科技的堆砌与炫耀。针对冰箱使用过程中的噪音问题，卡萨帝鼎级云珍冰箱全球首创气悬浮无油动力科技和红外恒温科技，消除冰箱运转噪音；针对振动导致温度、湿度波动产生的藏酒痛点问题，卡萨帝固态制冷酒柜原创不用压缩机的固态薄膜制冷技术，首次实现酒柜零噪音、零振动、零温度波动；针对行业控温保鲜瓶颈，卡萨帝F+自由嵌入式冰箱原创MSA控氧保鲜科技，全球首次实现通过调节氮氧比例延缓食材细胞新陈代谢。

　创新国际高端服务标准
　　“构建高端化的七星级服务能力，是卡萨帝营造高端用户体验的又一维度。”海尔家电产业集团副总裁任贤全说。
　　卡萨帝建立以“内部抢单、用户评价”为核心的流动服务站模式，分布全球的367个服务站点为用户提供“专站、专能、专标准”的原厂服务，破解了行业长期存在的服务商与企业博弈、服务外包影响服务质量和用户体验等问题。

　2017年，卡萨帝发布全球高端家电首个七星服务标准，直击高端人士珍惜时间、讲效率、怕打扰等家电服务需求痛点，投用全球首个智慧云服务平台，打造全流程高端服务体系，为用户提供终身极致关怀：免费设计、送装一体、精致安装、免费清洗、会员关怀、终身保修。专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络、专属权益五大资源窗口，确保卡萨帝高端服务有效落地。
　　为了与用户建立深层次交互，卡萨帝打造了智能全媒体云交互中心，在这个平台上，用户可线上下单、选择服务人员并进行评价，服务全流程在线可视，卡萨帝服务的响应到场时间从原本的12个小时“提速”到2小时以内。
　　“卡萨帝致力于服务‘用户’体验，创造‘用户’价值，不再停留于‘客户’或‘顾客’的概念。”任贤全说，卡萨帝眼中的“用户”，更侧重于对产品的直接使用、直接体验，卡萨帝从关注用户出发，深层次挖掘用户交互，持续改进用户体验，厚植终身用户生态圈，使卡萨帝服务转化为高端品牌迭代升级的有效推力。