level 1
ludwig白冰
楼主
因为苹果的生态和友好的界面再过去很多年我一直使用苹果,直到2016年,华为上市的新品p9plus吸引了我,让我果断放弃苹果买下该机。刚拿到手机时简直爱不释手,天天把玩。
但是好景不长,仅仅不到一年,因为主板问题导致无法准确导航而返修(后来百度才发现是p9通病,中招用户也不少)返修的处理结果是免费更换主板,更换主板后一年多使用也是爱惜有加,虽然有发热,死机,耗电快等小毛病,但无伤大雅。
到18年5月中旬,手机突然故障,对方无法听到我讲话,送去佛山南海华为售后检测,结论是通话小板故障,四十分钟即可取机,四十分钟后却被告知维修过程中讲主板烧坏需返厂维修,其中多次交涉(维修点要求我出一半费用,被我拒绝)终于于5月20日左右同意送厂家维修,我是用店内备机。
至此直到端午节都再无人与我联系,手机杳无音讯,无奈只好联系网点,网点告知已经放弃维修,遂无奈打400电话投诉,随后网点又来电称已联系厂家发新主板来,几日内可取。几日(具体哪日真的想不起来了,因为来网点太频繁,并且来回更换手机和备用机,任何记录也都找不到)后等来电话,抵达维修网点取机,取回来后装软件,升级系统等不一一言表。第二日,多名供应商,客户,同事通过微信告诉我电话经常打不通,我本以为是信号不好的个例,但通过多次实验发现确实手机维修后电话极难打入,并且还发现相机功能也发生了故障,对焦模糊,次日再次送去佛山南海万达华为售后网点维修,并且再次换上备用机(又是一番下载软件,验证登录等)。
6月20日接到电话可以取机,
21日晚取到手机(又是一番下载软件验证登录)。
22日,也就是今天,发现手机照相模糊,中午再次前往佛山南海万达华为售后网点维修,半小时后修好走人。下午又被告知数个人打电话打不进来,高潮来了:并且拍照再次出现模糊的问题,而且又出现了偶发的讲话对方听不到的故障。六点打电话给网点已无人接听,随后打电话给400投诉无果。为了防止因手机故障接不到电话,我于七点左右又再次打过去400电话,并陈述故障后要求客服人员现在联系售后部门提供解决方案(并且还来到了维修网点所在地,但已关门),为了防止打不进电话,我承诺在他沟通期间我不挂断电话,随后在电话转接音乐中度过了将近半个小时,此人杳无音讯。无奈挂断电话,继续拨打客服仍旧没提供理解方案,且一再强调要我明日再前往网点维修。此时我已怒不可遏,对华为失望透顶。
因为之前的手机全都咸鱼卖掉了,因此没有其它可使用手机,只能继续失联。并且多次往返华为维修网点及换手机安装软件耗费了大量时间精力,也多次请假(领导满脸问号,这么多次都修不好),并且仍旧故障重重,我已不愿再前往维修点陪他们玩了。至此,曾经挚爱的华为让我彻底绝望。
华为再见,对你们企业来说我只是一个普通的客户,我就是以头抢地,将手机摔到四分五裂也与你们无关,但我一定要让更多的消费者看到产品设计的缺陷,售后维修的不负责任以及客服的消极态度,你让我失望的不仅仅是华为这个企业,而是原本众多消费者对中国本土企业的那份期待。
2018年06月22日 14点06分
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但是好景不长,仅仅不到一年,因为主板问题导致无法准确导航而返修(后来百度才发现是p9通病,中招用户也不少)返修的处理结果是免费更换主板,更换主板后一年多使用也是爱惜有加,虽然有发热,死机,耗电快等小毛病,但无伤大雅。
到18年5月中旬,手机突然故障,对方无法听到我讲话,送去佛山南海华为售后检测,结论是通话小板故障,四十分钟即可取机,四十分钟后却被告知维修过程中讲主板烧坏需返厂维修,其中多次交涉(维修点要求我出一半费用,被我拒绝)终于于5月20日左右同意送厂家维修,我是用店内备机。
至此直到端午节都再无人与我联系,手机杳无音讯,无奈只好联系网点,网点告知已经放弃维修,遂无奈打400电话投诉,随后网点又来电称已联系厂家发新主板来,几日内可取。几日(具体哪日真的想不起来了,因为来网点太频繁,并且来回更换手机和备用机,任何记录也都找不到)后等来电话,抵达维修网点取机,取回来后装软件,升级系统等不一一言表。第二日,多名供应商,客户,同事通过微信告诉我电话经常打不通,我本以为是信号不好的个例,但通过多次实验发现确实手机维修后电话极难打入,并且还发现相机功能也发生了故障,对焦模糊,次日再次送去佛山南海万达华为售后网点维修,并且再次换上备用机(又是一番下载软件,验证登录等)。
6月20日接到电话可以取机,
21日晚取到手机(又是一番下载软件验证登录)。
22日,也就是今天,发现手机照相模糊,中午再次前往佛山南海万达华为售后网点维修,半小时后修好走人。下午又被告知数个人打电话打不进来,高潮来了:并且拍照再次出现模糊的问题,而且又出现了偶发的讲话对方听不到的故障。六点打电话给网点已无人接听,随后打电话给400投诉无果。为了防止因手机故障接不到电话,我于七点左右又再次打过去400电话,并陈述故障后要求客服人员现在联系售后部门提供解决方案(并且还来到了维修网点所在地,但已关门),为了防止打不进电话,我承诺在他沟通期间我不挂断电话,随后在电话转接音乐中度过了将近半个小时,此人杳无音讯。无奈挂断电话,继续拨打客服仍旧没提供理解方案,且一再强调要我明日再前往网点维修。此时我已怒不可遏,对华为失望透顶。
因为之前的手机全都咸鱼卖掉了,因此没有其它可使用手机,只能继续失联。并且多次往返华为维修网点及换手机安装软件耗费了大量时间精力,也多次请假(领导满脸问号,这么多次都修不好),并且仍旧故障重重,我已不愿再前往维修点陪他们玩了。至此,曾经挚爱的华为让我彻底绝望。
华为再见,对你们企业来说我只是一个普通的客户,我就是以头抢地,将手机摔到四分五裂也与你们无关,但我一定要让更多的消费者看到产品设计的缺陷,售后维修的不负责任以及客服的消极态度,你让我失望的不仅仅是华为这个企业,而是原本众多消费者对中国本土企业的那份期待。