在学校的时候也处理过和联通的矛盾。工作原因也经常和工信部打交道。学弟学妹们在贴吧和微博的发声也看了。发声者众多但是重点太少。发声是没错，但是无组织性未提出合理诉求，一味吐槽并不能维权。因为你没表达出哪里侵权，无异于只跟饭店老板说你饿了但是不点菜。一味的对学校采取国骂但是重点的收你们钱还不给服务的人才是重点。下面说一下我这两年工作经验为你们总结的可说和不可说的重点。

重点一，校园网的资费是否是官方资费，是否是校园营业厅私自加价。这点在10086和在工信部都是比较有说服力的。

重点二，微博上有人说校长又怎样怎样了的。这里学生有先入为主的观念，认为事情在学校发生就是学校做的，但是收费和提供服务，包括线路铺设，都是运营商的事情。没把握实锤是学校和运营商有py交易的话不要轻易说这点，毕竟你们还没毕业，得给学校个台阶下，学校如果说不了解资费也是受害方，那学生的所有诉求就都不成立了。学生会是否能出力也是很不好说的，学姐大二的时候学校浴池涨价很多学长学姐都经历了，是学生会给谈拢的。

理性分析滋磁

重点三，登录限制问题。跟有的学弟学妹了解了一下，外网不限制登录，内网必须用校园网。学生要了解一下是只有校园网那几个套餐才能登录内网，还是是移动宽带就行。单设备登录还是单账号登录。校园网属于集客业务，所有的限制也都是一个一个叠加包加起来的，工信部投诉是目前来看最后一个关卡，诉求足够的话限制不是不可以取消。如果没有限制，和家客业务无异的话，工信部可以诉求宽带资源扩容，就是从周围的小区里扯跟线过去。工信部投诉一般不同意和解的话是会到运营商局方的，学校的营业厅只是个外包的营业点而已，如果工信部工单到局方，还是要听局方的，不然会影响该外包公司资质评估和来年招标。合理诉求，工信部是不管一个小营业厅是谁负责的。但是一旦涉及到和解，还是要有组织有代表的达成统一诉求。这个我一个毕业两年的学姐就不能提什么意见了。

四姐可好久没冒泡了

重点四，学生到底能不能达成统一意见，统一度是多少。有的学生是纯为了吐槽而吐槽，而不想解决，或者根本不知道资费修改（一旦修改）到什么程度才满意，这点对解决事情是毫无帮助的。

顶一个

重点五，学生要想着给学校台阶下。但是学校想不想下这个台阶呢？毕竟资费信息，资源线路和设备服务都是运营商提供的。如果真是校方有问题，运营商也不会凭空
捏
造出一个套餐来，肯定是局方产品部设计的。但是修改服务套餐资费的问题是可以解决的。集客业务最终怎么修改还是要看集团负责人。

重点六，如果投诉提交到工信部，是省厅还是市营业厅处理还是校厅又是不同的结果。

重点七，去看看别的学校有没有类似情况，有没有解决的

重点八，投诉的一切前提是，你是用户。而且集客用户尤其难搞定。学校真的站不出一个有效的组织的话这件事很容易凉。

社会我四姐

重点九，工信部之前一定要打遍10086，问清所有资源和资费的问题。要不容易被算作无理投诉不达成和解。

四姐也不容易啊，都毕业了还关心