跆拳道馆咨询接待问题
一、接听要领
1 电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx道馆”
2 问清孩子的姓名、年龄、年级、运动基础、所在小学、得知道馆的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。
3 根据家长的心理需求，介绍教学特点、班型、收费、新开班等情况。
4 帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。
5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。
5 作好电话记录、回访和信息反馈。
6 切忌贬低市场同行。
7 正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。
二、常见问题解答
1 xxx道馆是哪儿办的？
2 xxx道馆教学特色是什么？是怎样教学的？
3 道馆师资情况怎么样？
4 你们教的是韩国WTF跆拳道还是朝鲜ITF跆拳道？
5 招收多大学生？
6 孩子没有基础能跟上吗？
7 孩子插班能跟的上吗？
8 道馆有没有晋级考试？
9 道馆班级学生年龄分化大，孩子能学好吗？
10 学完后，学生能达到什么程度？