是的，电信的确要有人监管，而且要加强监督！ 我的感觉就是： 打10000和10001号根本解决不了问题！他们都是推诿。每次打电话，你最好告诉他们你姓什么，他们肯定要问你的，哈哈。 
而且打几次，每个客服说的都不尽一样！ 
我们的猜测： 
1.员工业务不精！ 
2.电信霸王规定太多，导致员工不敢乱说话，怕客人投诉！ 
3.上一条也是业务不精的表现，你客服都不能回答？那我打你电话干什么呢？ 
4.并不是每次挂机后，都让你给客服人员评分的。我有好多次，他们都不让给他们评，直接挂机的。这一点移动做的或许好一点！是他们不愿意接受顾客的监督评定么？还是没底气让我们评？ 
5. 最后一条：本人全家用电信的CDMA，但对他们的服务的确不敢恭维！ 上了贼船了么？呵呵 
6.如果有电信的员工或者官员看到了：莫生气，打你骂你是爱你，只因你不争气！！ 

国有企业的姿态，是电信失信于用户的主要原因。