膈应死我了，前两天从苹果商店下载了一款游戏叫“翻滚吧三国”，昨天在淘宝上买了个礼包才发现这游戏是盗版的另一款游戏“作妖记”。一怒之下在苹果售后中申请退款，发现只有第一笔款项是通过苹果ID进行支付的，其他款项居然直接跳过苹果ID通过支付宝或微信支付了（我说感觉有点不对劲，没有一个劲的收到苹果账单）。今天上午赶紧打电话给苹果appstore技术支持反映这个问题，一是举报盗版游戏，二是希望得到帮助追回损失。然而得到的回复是盗版游戏我们调查清楚的话会给下架，支付的款项通过苹果ID支付的已经退回，其他款项概不负责。个人认为我作为客户在appstore中居然购买到了盗版商品，并因此蒙受了损失，苹果商店作为中间平台应该需要负一定责任的吧，况且我又不是要求苹果赔付我损失，只是希望能够通过他联系开发商也好，微信支付宝也好维护一下我的利益，客服表示的是我们收取的款项已经退回，请他款项又不是我们收取的我们不负责，要找你自己去找开发商和收钱的！拜托我是在你们平台购买到了盗版产品，你们一点责任不负合适么？！客服说只要符合国家审核标准的产品我们就会上架，是不是盗版是后期开发商运维的问题并不是我们负责，我问那如果查出来是盗版你们会不会下架，她说会！一旦查证是盗版游戏就下架！！我的神，上架你们不管是不是盗版，下架下的那么干脆？！我们客户的利益如何得到保证？！我入手苹果产品刚刚一年多，一直对苹果的流畅性和安全性有很好的体验，发生这种事情真令我感到十分不愉快！还有！！第一次接我电话的技术支持人员简直呵呵了（因为感觉没有客服人员应具备的素质所以不称呼他是客服），居然在我没说完话的情况下强行扣掉了我的电话！！！这可不是名列世界前茅的企业员工应有的素质。第一次电话维权，我通过录音软件进行了电话录音，可以保证我全程都没有情绪激动或者是辱骂对方等不礼貌的行为。被挂掉了打第二个电话的时候就没再录音，第二位客服小哥说我们是不允许客户录音的，我们自己都有录音，态度不错，表示我反映的问题都记录下来了他解决不了把我的电话转接给了高级客服妹子。还是一个态度只负责退通过苹果ID缴纳的款项，其他概不负责。我们讨论的时候举了个例子好比是买车，我从你们的平台买了辆车质量出了问题，不应该通过你们维权么？客服回答的是我们只收了一个车轮子的钱我们退了，其他收费没通过我们你自己联系索赔吧。拜托！“车”是从你们平台购买的！是出于对你们的信任才从你们这买的！！你们真的一点责任没有么？！！本人对于相关法律规约不甚了解，故发下此贴希望得到大家的帮助~（附盗版、正版游戏appstore中截图，录音截图）

确实是这样的，没有通过苹果的付款无法退款，中国区客服现在换成云上的了，不再是苹果直属客服了

想多了