如题，前年，我在专柜（或旗舰店）购买了微软的笔记本产品——surface3，到现在为止两年，产品保修期限尚未过期。当时购买的时候，微软的销售一再强调，他们的产品会带给消费者非常愉悦的使用体验，并且他们拥有着非常完善的售后体系，我在使用中出现任何问题，他们都会尽最大的努力帮我解决。微软是全球著名的企业，他们的产品我一向也是信得过的，于是我在销售的推荐下，购买了surface3。
而就在近期，这个电脑即将过保修期的时候，剧变陡生！！！
先是液晶屏四周开始出现色块，导致屏幕无法看清，电脑无法进行后续的使用，于是我向微软客服打电话反映了这个问题，然而，两周过去了，没有任何人联系我解决此事，这让我觉得，他们分明是在拖时间，等产品完全超出保修期就置之不理！
（图为电脑液晶屏色块，屏幕已经完全无法使用）
再然后，更加令我惊怒的事情发生了，电脑的电池突然鼓起包块，将液晶屏顶了出来，我用手触碰的时候，还发出了细碎的声音，险些爆炸！从这之后，我再也没敢碰过这台电脑。并将它放置在了周围人接触不到的地方，以防万一发生爆炸，对我和周围的人产生伤害威胁！
（图为电池顶出液晶屏）
之后，我怀着协商解决的意愿，多次向微软售后客服方面反映了问题，并提出了我的解决方案，然而，在产品问题已经发展到如此严重的地步之后，他们依然没有采取任何安抚或解决方案，竟然一拖再拖！
作为消费者，我真的很愤怒了，这么大个公司，消费者购买产品的时候，你说的天花乱坠，等到出了问题，你就装作缩头乌龟！你和三无公司有什么区别，你的产品和三无机器有什么不同？
出事一周内，我打了几十次客服电话，次次推脱，在我一次次告知产品有爆炸迹象之后，一个所谓的自称级别最高的刘姓女接线员给出了答复，说他们的产品没问题，解决方式就是邮寄给我一部能用的surface3！
Are you kidding？？？请问你这是在闹着玩么？
什么叫你们的产品没问题，什么叫寄给我一部能用的电脑就行了？我这段时间误工费呢？我购买电脑时支付的各种贴膜和配件的钱呢？说这话虽然显得我很小气，但是那又怎样，我作为消费者，有这样的权利！我的工作收入可以证明，我完全不缺这笔钱，而且我的误工费也不低！我有钱也不是你可以敷衍我的理由！
因此，我告知对方，我不接受这样的赔偿方案，想要赔偿我的损失，就应该赔偿一部全新高配的surface book，而不是随便给我一个能用的就行。
而且最关键的一点，并不是在于赔偿，而是微软的这种态度激怒了我，你们拿不断膨胀甚至可能会爆炸的产品，来敷衍客户，还期望我为你们的态度买单，请问你们是脑子瓦特了么？我买的是电脑，不是炸弹！！！就算你不尊重我的生命安全，不尊重人类社会所共识的人权生存底线，是不是也该尊重一下我当初购买产品支付给你们的钱？有没有一点职业道德和企业信誉的观念啊！
再看看微软委托第三方发过来的处理电邮，只说到收回电脑，邮件里连电脑型号都没搞对，赔偿的事情更是提都没提：
On Oct 18, 2017 15:03, DGP/China - Melvin Soo <[email protected]> wrote:
Hi xxx,
Good Day!
I am Melvin from DG Packaging Shanghai, we have got instructions from our Singapore office to arrange for the collection of 01 used/damaged Microsoft Surface Pro 4 laptop from you but we are not able to contact you on phone number 09234749227 provided to us. Please advise your contact number in order for us to be able to contact you to arrange for the collection of the laptop.
You may contact me at +86 173 1770 3261 should you have any further enquiries.
（附上邮件内容）
如此行为，真是坐实“三无企业”：无质量、无服务、无信誉！！！
我，再也不会对这个公司的产品有任何购买期望了！也希望大家都能擦亮眼睛，不要被这样的无良商家的舌灿莲花骗到！毕竟钱是自己的，命更是自己的！冒着这样风险花钱买炸弹，就是和自己过不去！

楼主，如果微软真的如你所述，对于质量投诉置之不理，你可以通过监管部门投诉介入调解。
赔偿，我想对楼主说一句，不要提过高的赔偿要求，先看微软客服的态度，再提出企业能够承担的赔偿要求，企业不会因为你的态度一定按照你的要求进行赔偿，有你就有下一个

微软的售后按说不应该啊 我笔尖坏了 微软二话不说给我发了一只新的 充电器也是

客服不联系你这个事情不应该啊，肯定是之中出现了一些差池。根据微软的维修协议，保修期内送修的话，如果实在没法修了会给你换台新的苏菲三，楼主你要求给你一台surface book不合理，也不现实。我的苏菲三因为我自己修改分区失败进不去系统，然后申请返修，一开始打电话给客服，因为我的邮箱收不到他们的确认邮件，改为官网申请，申请后两天之内客服给我打电话过来说由联邦快递安排揽件时间，七天之后寄回来了新的。楼主你也仔细读一下他们的返修政策，耽误时间这种问题你应该在之前就考虑过

surface3质量问题换surfacebook？这根本不可能。简单来说3C类商品质保期内售后基本是有配件或备机时维修或更换同型号商品，没配件时更换高一级别的商品，你这三年前的surface3出现质量问题的，如果有配件，给你维修是合理的，如果配件没有或问题严重给你换同型号或高配版surface3已经是很好的售后服务了。停产又没配件时候给你换surfacePro3或4那就已经够幸运了。换surfacebook.....

这不是售后。。。
这是敲诈勒索。。。