服务标准，过程透明，监督有效。
举例来说，原来没有明确说明外包商该怎么做服务器的维护工作，细化之后，用户可以明确要求IT外包商把巡查管理做起来，服务商每月要巡检几次？要巡检哪些内容？而且系统会自动检查是否做过巡检？巡检过程或者设备维修过程是否已经完成或者完成到哪一步？如果超期没有巡检，系统就会向用户主管人员发出短信提醒，通知他们外包商没有做巡检。对用户来说，这确实提供了一种非常便利的管理手段。系统提供了全程透明化服务过程展示，用户可以随时掌控服务的动态，改变了原来靠反复电话确认、邮件催促、QQ提醒的被动式服务过程跟踪方式。
用户可以追踪服务商整个处理过程，服务商工程师填报的处理记录都会自动同步给对应用户，用户可以查看服务商对于事件的完整处理信息，包括问题判定、处理方案、处理步骤等。由此改变了用户自身维护人员因长期依赖外包单位而产生的经验积累不足，对维护工作日渐生疏的问题。同时，当故障发生时，完整的历史处理记录为责任判定提供了详实的依据。
云呐平台采用的云端SaaS跨企业的信息交互，解决了配置管理数据库创建难，维护更难的问题。不仅提供了快捷创建配置的功能，如批量导入、一键克隆等功能，还能够从服务商系统中自动同步与我相关的IT资源及配置信息，通过选择性引用快速构建和更新自身的配置管理数据库。当服务商在服务过程中对配置信息进行变更时，还能够自动向业主发出变更提醒，让业主能够准确、及时获得变更信息，让配置管理数据库（服务对象库）能够持续更新。