level 4
etao2
楼主
我觉得我的经历充分暴露了淘宝旗下闲鱼这个平台的规则漏洞;也许这将是闲鱼永远不可能发展壮大的原因
我是淘宝的钻石VIP会员,芝麻信用分近800分,属于“信用极好”分类
8月27日,我在逛闲鱼的时候,为父亲买了一款备用手机,中国移动的定制手机,卖家叫m756416
这款二手手机标价200元,为以防万一,拍前我专门问了卖家手机有没有其它什么瑕疵之类的问题;卖家回答是没有任何问题,让放心拍。我就拍了,还嘱托他发货时不要忘了配件。
几天后,我收到了这部手机,却发现和描述的有差异
1、没有充电器;2、屏幕有两处2*2cm的较严重的漏光;3、边角有磕碰。
问卖家,他不做解释,只说就是没有充电器。想到做备用机也能接受,于是我就自己花了25元买了个配套的充电器,同时考虑到手机漏光问题,就请求买家退款50元作为补偿。
卖家拒绝和我协商任何补偿问题。我有点接受不了,有了被骗的感觉,于是把手机质量有问题和少件的凭证上传给淘宝,要求客服介入处理。
第一次客服很快地处理了,认定我提交的凭证有效,商品少件,并有质量问题,支持我的要求,判决我自行承担邮费把手机退回去,卖家退我50元
我当场就懵了;这样执行的话,我除去邮费相当于只退了35元,手机还没了,财物两空
于是第二天找云客服抗议,要求改判,至少要公平公正
过了两天,改判了,收到淘宝的短信,这次判的还是认定我提交的凭证有效,商品少件,并有质量问题,支持我的要求,判决我把手机退回去,卖家承担邮费,并退我200元;我高高兴兴打开电脑准备退货,却又看见页面上显示的判决方案是买家承担邮费(后来我知道,这是因为卖家没有缴纳消保金,根本无法判他承担邮费,要让他承担邮费的话只能寄到付件,但淘宝要求寄到付件一定要卖家同意)
我挺郁闷的,联系卖家,他态度强硬,要么我自行给他寄回去,要么收货确认,没商量。我好话说了一箩筐,乞求他退我15元就行,我也不退货了,否则我还得损失,包括那个多买了的充电器。他不同意,一定要我全额付款确认。
我只好再向淘宝反应;请求淘宝要么采取有效手段保障我能得到退货邮费,要么支持我的要求,判决退我部分货款,我要求退几元钱就行,主要是为了顺气,证明不是自己的错。我原本以为,既然淘宝支持我的申诉,就应该支持我的要求,退个几元得了,只要能告诉买家,虚假描述、故意少件是不对的就行了;结果判我自己把东西退了,想不明白淘小二的脑回路逻辑
再次申诉后,淘宝就没有任何反应了;我天天找云客服,都回答帮我备注,2个工作日内回复;但一直没有回应。眼看时间一天天过去了,退货窗口也快自动关闭了,我只好主动撤销了退货申请,现在重新申请退款~
截止目前,我的申请又被卖家拒绝了;淘宝还是没有任何反应
这件交易,明显是卖家故意少件,隐瞒商品质量问题,应该怎么维权呢;淘宝为什么不判退少件部分款项,而要求全退货,可退货的邮费淘宝为何又不能给予保障呢
这件事后续如何,我会反馈给大家的
这是第一件事,还有第二件事
2017年09月11日 10点09分
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我是淘宝的钻石VIP会员,芝麻信用分近800分,属于“信用极好”分类
8月27日,我在逛闲鱼的时候,为父亲买了一款备用手机,中国移动的定制手机,卖家叫m756416
这款二手手机标价200元,为以防万一,拍前我专门问了卖家手机有没有其它什么瑕疵之类的问题;卖家回答是没有任何问题,让放心拍。我就拍了,还嘱托他发货时不要忘了配件。
几天后,我收到了这部手机,却发现和描述的有差异
1、没有充电器;2、屏幕有两处2*2cm的较严重的漏光;3、边角有磕碰。
问卖家,他不做解释,只说就是没有充电器。想到做备用机也能接受,于是我就自己花了25元买了个配套的充电器,同时考虑到手机漏光问题,就请求买家退款50元作为补偿。
卖家拒绝和我协商任何补偿问题。我有点接受不了,有了被骗的感觉,于是把手机质量有问题和少件的凭证上传给淘宝,要求客服介入处理。
第一次客服很快地处理了,认定我提交的凭证有效,商品少件,并有质量问题,支持我的要求,判决我自行承担邮费把手机退回去,卖家退我50元
我当场就懵了;这样执行的话,我除去邮费相当于只退了35元,手机还没了,财物两空
于是第二天找云客服抗议,要求改判,至少要公平公正
过了两天,改判了,收到淘宝的短信,这次判的还是认定我提交的凭证有效,商品少件,并有质量问题,支持我的要求,判决我把手机退回去,卖家承担邮费,并退我200元;我高高兴兴打开电脑准备退货,却又看见页面上显示的判决方案是买家承担邮费(后来我知道,这是因为卖家没有缴纳消保金,根本无法判他承担邮费,要让他承担邮费的话只能寄到付件,但淘宝要求寄到付件一定要卖家同意)
我挺郁闷的,联系卖家,他态度强硬,要么我自行给他寄回去,要么收货确认,没商量。我好话说了一箩筐,乞求他退我15元就行,我也不退货了,否则我还得损失,包括那个多买了的充电器。他不同意,一定要我全额付款确认。
我只好再向淘宝反应;请求淘宝要么采取有效手段保障我能得到退货邮费,要么支持我的要求,判决退我部分货款,我要求退几元钱就行,主要是为了顺气,证明不是自己的错。我原本以为,既然淘宝支持我的申诉,就应该支持我的要求,退个几元得了,只要能告诉买家,虚假描述、故意少件是不对的就行了;结果判我自己把东西退了,想不明白淘小二的脑回路逻辑
再次申诉后,淘宝就没有任何反应了;我天天找云客服,都回答帮我备注,2个工作日内回复;但一直没有回应。眼看时间一天天过去了,退货窗口也快自动关闭了,我只好主动撤销了退货申请,现在重新申请退款~
截止目前,我的申请又被卖家拒绝了;淘宝还是没有任何反应
这件交易,明显是卖家故意少件,隐瞒商品质量问题,应该怎么维权呢;淘宝为什么不判退少件部分款项,而要求全退货,可退货的邮费淘宝为何又不能给予保障呢
这件事后续如何,我会反馈给大家的
这是第一件事,还有第二件事