以问题的名义前行by：平豆飞来飞去的“问题邮件” 每一个工作日，百度邮箱“流行”的邮件数以万计。 这些邮件，是小部门内，或大、小部门之间，或上级与下级，或下级对上级之间的邮件往来。而这些邮件，绝大部分是有关“问题”的——提出问题、商量问题或解决问题。 百度邮件很有意思。某一个人提出问题，这个问题可以是专门向某一个人提出的，而被提问者，不管与提问的问题有没有关系——经常是没有任何关系的，或者说，是没有任何工作责任的，但都会立即予以答复，也就是支持。 没有人会去想，这个问题与我何干呢？也没有事后会想，此事的成功是与我有关的，所以要邀功请赏一番。 所有的人，工作的一个原动力，就是回答问题，解决问题。 这就是百度的一个特质。 更有意思的是邮件的群发。一个问题，往往需要许多人的帮助，便可以来一个群发邮件，那接下来的事情就有趣了。会有无数的邮件飞来飞去，所有的人，都会参与到这个问题中来——如果它足够重要的话。 有的时候，这个群发会有漏网之鱼，便会有被群发的人，再将这个问题传递到另一个手中，或另一群人手中，如此这般，一波又一波，一个问题便在百度“碧波荡漾”开来。 举一个例子，8月，超女正热，百度贴吧更热。或者说，超女的热，很大成份上与百度贴吧超女热有关。而这一现状正好是解读贴吧，宣传贴吧的机会，于是便有了在南方都市报做一个相关专题的计划。 这样的计划是需要PM部门，准确地说，是贴吧项目组的大力支持的，于是，邮件飞起来了。统计了一个，这一专题，仅邮件往来，便有上千封。所以，最终有了大家满意的专题报道——对百度贴吧很到位解读的专题。 当然，这样的邮件“飞舞”更司空见惯于技术部门之间。百度的每一个部门，每天是要面对无数问题的。而这些问题，往往又需要多个人或多个部门协同作战，即时交流就变成极为重要。这就是百度邮件极其“普及”的原因。邮件成了最为便捷的信息交流的方式，也是问题解决中最为不可缺少的一分子。“人满为患”的问题会议珊珊对公司的工作台之间的隔断有些不满。这种隔断，好处是有些隔音效果，工作的时候就小，安静一些，但它的缺点也是明显的，人与人之间的交流变得没有那么方便。“本来，有什么问题随时站起来，尽管隔着几张台子也可以看到某某某，然后直接说一两话，或者‘群发’几个话给几个人，很方便的，有了这个隔断，没有那么方便了。”珊珊说。在百度总部，两层办公楼，大小会议室大约有20间，这些会议室都有一个“词牌名”，优雅得很。会议室平时都不空，“人满为患”，要用需要预定。而有些两三个人的小会议，常常只有到天井里公共平台去谈，那儿有酒吧式的长椅或圆角的三角形小桌，交谈的氛围一定不错。这些会议，并非人们时常批评的文山会海的意思，而是问题会议。总有一些例会，所有的例会内容几乎都是在说问题，或者，更多的会本身就是问题会议——为解决某个问题，大家一起来商量一下。所以，百度的会议基本上都是言之有物的问题会议。一个会议下来，要么是一个重要问题解决了或找到了解决之道，要么就是几十个问题在会议上提出来讨论了。然后是各自执行。要参加会议，许多人是夹着笔记本电脑来的，一是可能为了通过PPT什么的来演示，二是为了记录会议内容，三是更多见的，在会议上一心二用做自己的事情。一个会议是有许多内容的，有些与已无关的内容，会议者是一边听会，一边做自己的事情的，而到了有自己内容时，自己才成为主角。所以，一般情况下，百度人的一大本领就是有分身术——在同一时间做几件不同的事情。问题的“批评文化”无论是邮件，还是会议，所有的人，说话方式都很直接。讨论问题用直接的方式还属自然，即使是针对某个具体人的具体问题，方式也是直接的。如果某个人对某件事的处理是不当的，无论是上下级，都会直接指出来。

因为提出这样的意见，所有的批评者，都是“见物不见人”——对事不对人的。同时，批评者的批评，只要是非情绪化的，哪怕你的批评是相当尖锐的，也就应该是可以接受的。在百度的邮件中，或会议上，被一般人所理解的“批评”是司空见惯的。说百度有批评文化并不为过。这一文化的“始作俑者”当然是Robin。在外界人的印象中，李彦宏形象的严肃有余，亲和力不够。市场部的好事者总在想，如何来改变李彦宏的这一形象。最终，只能败下阵来——没有办法。李彦宏的性格与生俱来，要改变他——何况还是CEO——是不可能的。Robin是一位典型的中国意义上的，同时又兼具美国文化物质的知识分子。比如说，要把Robin打扮成一个牧师，总是亲善般地对大学生们去布道，或是去当“导师”开化、传授，这真的是万万没有可能的。比如说，在媒体上，经常会发生“李彦宏说”——其实Robin并没有对媒体说！于是Robin大为光火：为什么又把我扯上！在中国媒体，一些记者认为，我是在说好话，或者记者找到“李彦宏曾经说”，所以添上一句“李彦宏说”或“李彦宏昨日说”便也无妨。但Robin却不认这一“潜规则”——无论说好说坏，没有说就是没有说，以前说过不等于昨天说过，否则就是凭空捏造，更何况有许多“李彦宏说”并非李的本意。这就是Robin对待事情或问题的态度——一个真实的想法，与一个真实的人，天然去雕饰。珊珊大约应该是百度比较爱批评的人。她都有些隐忧，认为自己是不是批评得比较多了。比如，她认为，百度总部，分别在“理想国际”与“银科”两幢楼便是百度的“一个失误”。她隐隐感到，百度文化正在出现传统的银科的“工程师文化”与理想国际的“总部文化”之间的区别：“理想国际”变得不是面对问题，而是回避问题，做表面文章。其实，有珊珊这样的担忧，这样的问题便会消隐于无形。因为无论如何，只要有诸如珊珊提出这个问题，这一问题便也会在百度被解决。问题的“自动化”应激机制这是两年前珊珊写的一篇关于百度如何阻击“黑客”的科普文章，但其中可以看到，百度是如何应对黑客攻击的，但它也是最为典型的百度工程师解决“问题”的精神气质与“自动化”应激机制。5月15日晚上10点，正当流量曲线趋于低平时，这次攻击开始了。流量一下子上升了25%。当时我们并没有想到这是最大的一次攻击，但这个开头也算得上是“来势汹汹”了，公司多个人都在第一时间收到了短信。收到报警后，我们的多位工程师在5分钟内就已经开始进行数据分析了。你可能会问，当时已经这么晚了，这么多工程师怎么能在5分钟之内就各就各位了呢？这是因为百度公司向来十分注意内部网的建设，这也与公司做互联网尖端技术的定位相一致，而公司的员工，更都有了在家中上网工作的条件。我们的技术人员，在家里打开电脑，连上公司内网，就可以看到流量变化图、机器负载图、程序的日志输出等等各种信息，还可以编写并提交程序。在“非典”期间，研发部门有3个多星期就是在家里工作的，由于信息化程度高，所以在家中工作也非常顺利，研发的进度没有受到影响。事实上，当攻击发生的那一天，我们还正处于在家上班时期呢，所以这一切都是在家里、在5分钟内进行的。虽然我们立时就屏蔽了这个黑客，但他似乎不死心，仍然伪装成一个客户继续攻击，即持续发来大量垃圾请求——还都是些黄色词汇。第二天他一共发来800万垃圾请求，第三天是1100万。通过跟客户共同调查，发现这个黑客使用英国和西班牙的ip地址，绕道这个客户对百度进行攻击。而且，黑客还利用了这个客户的程序里的一处漏洞。事情清楚以后，我们这个客户就开始修改程序上的这个漏洞，到了第三天，也就是周六的傍晚，修改完成了。这样，黑客就再也不能从这个客户这里借道了，攻击一时停了下来。但是，只安静了不到两个小时，攻击又起来了。黑客发现不能绕道了，他索性也不再伪装，直接对着百度来了。对我们来说，这下就更方便了，也不用再跟客户协调了，直接屏蔽它就是了。所以在此后的24小时里，尽管这个黑客又锲而不舍地发来900万检索请求，但是统统被百度屏蔽，没有一条是得到检索结果的。整整一天之后，可能他也觉得挺没趣的，于是攻击停止了。

……在这64小时阻击黑客攻击中，除了系统的作用外，技术部门几十位有关人员有条不紊、密切协同作战，使用户丝毫没有感觉到一场罕见的黑客攻击正在发生。直到现在，百度公司的技术人员一直秉承了这样的想法：“这个问题必须要立刻解决，因为不能让搜索的质量受一点可能的影响。” 而百度搜索引擎的标准是“7*24服务”的，即一周7天、一天24小时，搜索服务时时刻刻不能宕机。能够做到这一点，一方面是人，就是百度的技术人员是真的很厉害、非常优秀；另一方面是百度的文化，这文化一个是追求完美、一个是团队合作。百度搜索引擎发展的每一步都深深打上了百度人和百度文化的烙印。在百度，不仅专门做系统运行的要非常严密的24小时值班，即使是研发工程师，也是24小时保持手机开机的，这不是公司要求的，是大家自发的。这其实是一种表态：尽管是假期、尽管是夜间，但只要我们的搜索服务需要，我随时准备投入工作。问题驱动：百度与生俱来的精气神问题，驱动百度前行；问题，也驱动每一位百度人前行。问题驱动，是百度与身俱来的精、气、神。2000年，在一个新的世纪到来的时候，有一群被称为工程师的人，聚集在北京大学的资源宾馆，做中国人自己的搜索引擎。那群后来被称作“七剑客”的百度创始团队，从一开始便一个不小心奠定了百度文化最基本的特质。那就是，坦诚面对问题——如何解决搜索引擎所存在的种种不足。这与这群人本身的气质有关，也与百度搜索引擎的事实有关。搜索引擎，总是在不断成长。百度的软件，总是不断改写，以期走向完善；百度的产品，总是不断扩大，以期探索更多搜索奥秘。百度，在动态中发展自己。如果把百度比作一个人，那么百度还只是一个孩子，离真正长大还相当遥远；如果把百度比作真理，在真理的长河中，真理永远达不到绝对真理，而永远处于发展中的相对真理，那么，百度也永远是相对的完美，不可能达到绝对完美；如果把百度比作宇宙，百度人至今也没有看清百度的未来的边界在哪里，百度永远在搜索引擎中向外发展，就像人类至今无法知道宇宙的边际在何处。因此，百度人所面临的，永远是发展中的问题。曾经有人说，要以一年的时间，超过百度。百度人宛尔一笑，说不可能。因为说此话的，其搜索技术还处于百度2001、2002年的水平。纵使你有天大的本领，如百度那般搜罗到国内最优秀的搜索技术人才，你也难以有凝聚起这班人才的力量，更何况，当有人在追赶百度时，百度自己也在路上。说搜索引擎大话的人，说明并不懂搜索引擎。百度“七剑客”之一的郭眈说，回眸百度六年，感慨良多：有过许多成功的喜悦，但实际上，更多的是挫败感。我们总是会遇到一个个解不完问题。解决了的问题前面，还是有问题，不断地解决问题，不断地完善，百度就是这样前行的。那个在百度被称作“PM”（产品市场部）的俞军等一干人等，更是一群幸运地生活在百度搜索引擎时代的人。当年，在还没有百度网站时，俞军就喜欢上了搜索引擎，但他作为一个用户，透过那个被神化为完美的搜索引擎，却发现了无数的漏洞。正是这个原因，俞军与一批被他称作中国最为优秀的搜索引擎天才的人，聚到了百度，他们的使命只有一个：从用户的角度，来发现百度的“问题”——如何让用户进一步做到“伸手即来”，以及“伸手即来”更多的产品。 发现问题，提出问题，解决问题，组成了百度前行的主线。 搜索引擎的问题永远存在，百度便永远前行。

呵呵,看完了,挺有意思的

DDD

我生平就羡慕会码字的人, 这个平豆一下子能码这么多的字,真是羡煞我呀，

我要去百度拜读百度的公司精神！！！！嘻嘻~~~~

太长了。

我要向百度学习啊

不错，看到很多值得学习的东西。吸收了~~~

呵呵··搞得我想进百度了··呵呵·哎··程序啊··C#··继续努力ING··

每隔一段时间，都会重温这篇文章，正是这篇文章，吸引我想加入百度，之后一呆就是八年。